Chanel Assistant Service Client (Stage)

À propos de Chanel

Chanel est une maison indépendante et familiale renommée pour ses lignes de couture, prêt-à-porter, maroquinerie, accessoires, parfum et beauté. En tant qu'employeur, Chanel maintient des standards exigeants d'artisanat et de service client, offrant un lieu de travail où la discrétion, la créativité et l'excellence artisanale convergent au sein d'un réseau mondial de vente au détail de luxe.

Rôle et responsabilités

• Soutenir les conseillers clientèle de la boutique dans la gestion quotidienne des relations avec la clientèle haut de gamme, y compris les communications de suivi et le service personnalisé.
• Gérer les demandes clients entrantes par téléphone, email et en personne avec un professionnalisme et une discrétion exemplaires.
• Coordonner les rendez-vous et les visites de clients, en assurant un planning fluide et la préparation des dossiers de boutique.
• Traiter les processus après-vente — retours, réparations, échanges et suivi des commandes — selon les politiques de boutique et les normes de marque.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients et les interactions dans le CRM, en garantissant l'exactitude des données et la confidentialité.
• Assister à la préparation et l'emballage des ventes et livraisons clients selon les normes de marque ; soutenir les événements en magasin et les expériences clients selon les besoins.
• Collaborer avec les équipes transversales de la boutique pour escalader et résoudre rapidement les dossiers clients complexes.

Qualifications requises

• Actuellement inscrit ou récemment diplômé d'un programme universitaire en management du luxe, commerce, communication ou un domaine connexe.
• Excellentes capacités relationnelles avec une communication téléphonique et écrite soignée ; discrétion irréprochable et confidentialité client.
• Fortes aptitudes organisationnelles, attention aux détails et capacité à hiérarchiser dans un environnement de vente au détail rapide.
• Tenue professionnelle appropriée à une boutique de luxe et engagement envers l'excellence du service.
• Maîtrise numérique basique ; à l'aise avec les systèmes CRM et les applications bureautiques courantes.

Compétences

Expérience requise

L'expérience antérieure de service à la clientèle ou la vente au détail est avantageuse mais non obligatoire. L'expérience de stage ou les rôles dans l'hôtellerie, les événements ou le service à la clientèle seront considérés positivement.

Formation

Inscrit ou récemment diplômé d'études tertiaires (niveau Licence ou Master) en management du luxe, commerce, communications ou une discipline connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de boutique Chanel privilégie le raffinement, la discrétion et une attention sans compromis à l'expérience client. Les équipes opèrent selon les plus hauts standards d'artisanat et de service, valorisant la collaboration, le professionnalisme et l'attention aux détails dans un cadre de vente au détail de luxe bienveillant.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.