Chanel Assistant(e) Service Clients

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Assister le Responsable du Service Clients lors des opérations quotidiennes en boutique et des interactions avec la clientèle
• Accueillir la clientèle locale et internationale en offrant l'excellence lors des dépôts et retraits d'articles
• Transformer les clients insatisfaits en clients fidèles grâce à des qualités relationnelles et de résolution de problèmes supérieures
• Conseiller les clients sur les protocoles appropriés d'entretien et de soin spécifiques à chaque catégorie de produits
• Gérer les opérations de service incluant le suivi des réparations, la coordination avec les ateliers, l'inspection des articles au retour, la correspondance et la communication client
• Faciliter les petites réparations en boutique selon les besoins
• Développer et animer les réunions matinales consacrées aux sujets de service client
• Fournir un retour régulier à la direction concernant les problèmes de service en cours
• Coordonner les initiatives de gestion des services avec l'équipe de stock

Qualifications requises

• Étudiant(e) en formation supérieure ou ayant complété des études en commerce, management d'entreprise ou discipline équivalente
• Première expérience professionnelle dans le retail (vente, gestion de stock) ou la gestion opérationnelle
• Intérêt démontré pour l'industrie de la mode et le secteur du luxury retail
• Maîtrise fluide de la langue anglaise
• Aisance informatique et familiarité avec les logiciels standards de bureautique
• Gestion exceptionnelle du stress et mentalité orientée vers le service
• Rigueur organisationnelle et présence interpersonnelle dynamique

Compétences

Expérience requise

Première expérience professionnelle dans les opérations de retail, la vente ou la gestion commerciale souhaitée

Formation

Formation supérieure en commerce, management d'entreprise ou discipline équivalente (statut d'étudiant(e) ou de diplômé(e) récent(e) accepté)

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.