Chanel Assistant Services Client (Alternance) — Boutique Mode
- Publié
- 16 mars 2026
À propos de Chanel
Chanel est une maison française indépendante renommée pour la haute couture, le prêt-à-porter, les maroquinerie, les accessoires et la beauté. En tant qu'employeur, la marque défend l'artisanat, les normes exigeantes et une approche centrée sur le client à travers son réseau mondial de boutiques et d'ateliers.
Chanel — Paris : Assistant Services Client (Alternance) Boutique Mode, démarrage sept. 2024. Poste en alternance soutenant le service et les opérations.
Rôle et responsabilités
- Fournir un service client haut de gamme en boutique : répondre aux demandes, gérer les suivi-clients et assurer une expérience client exceptionnelle.
- Coordonner les rendez-vous, les essayages privés et les visites de clients en collaboration avec l'équipe commerciale.
- Traiter les commandes, gérer les échanges et retours, et assurer le suivi des livraisons pour garantir la fulfilment en temps opportun.
- Maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM de la boutique et assurer la confidentialité stricte des informations clients.
- Soutenir les opérations de la boutique, y compris les vérifications de stock, l'assistance en merchandising et la préparation des envois clients.
- Assister aux événements de la boutique et aux activations VIP, en préparant les communications clients et les matériels d'accueil personnalisés.
- Effectuer des tâches administratives telles que l'assistance à la facturation, le classement et le traitement des demandes multi-canaux (téléphone, email, en personne).
Qualifications requises
- Inscription dans un programme d'alternance agréé — BTS, Licence Professionnelle ou équivalent en commerce, management du luxe ou retail.
- Excellentes compétences interpersonnelles avec un comportement orienté service, discret et professionnel adapté à un environnement de luxe.
- Excellente capacité organisationnelle et attention aux détails ; capacité à prioriser plusieurs demandes clients.
- Éligibilité légale pour entreprendre un contrat d'alternance en France et disponibilité pour débuter en septembre 2024.
Compétences
Expérience requise
Une expérience antérieure en retail ou dans des rôles orientés client est avantageuse ; les stages ou les postes saisonniers dans le secteur du luxe ou des boutiques de mode sont hautement valorisés. Ce poste est structuré pour un candidat en alternance avec une expérience professionnelle limitée.
Formation
Actuellement inscrit dans un programme de formation professionnelle ou d'enseignement supérieur pertinent en commerce, retail ou management de marques de luxe (BTS, Licence Pro ou équivalent) dans le cadre d'un contrat d'alternance.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
La culture du lieu de travail met l'accent sur le raffinement, la discrétion et l'excellence collective, avec un engagement fort envers le savoir-faire et le service client. Les équipes opèrent dans un environnement collaboratif, orienté vers les détails, où la présentation, le professionnalisme et le respect du patrimoine sont primordiaux.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Chanel, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Service Assistant (Apprenticeship)», «Client Relations Assistant — Boutique», «Retail Client Services Coordinator (Alternance)», «Boutique Customer Care Apprentice», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.