- Lieu
- Paris Île-de-France France
- Contrat
- Stage
- Expérience
- Stagiaire
- Département
- Clientèle, CRM & Relations VIP
- Secteur
- Mode, Prêt-à-porter & Maroquinerie
- Publié
- 1 mars 2026
À propos de Chanel
Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.
Chanel recherche une assistante marketing clients pour un stage de six mois au sein de l'une de ses boutiques mode à Paris. Le poste combine la gestion de la relation client, l'optimisation de l'expérience client et la coordination d'événements, avec des responsabilités couvrant le soutien au programme de fidélité, l'analyse des données clients, la gestion des outils numériques et la planification d'événements. La stagiaire collaborera avec plusieurs équipes pour améliorer la performance de la boutique et la satisfaction client à travers des initiatives de clientélisation stratégiques et une analyse concurrentielle.
Rôle et responsabilités
- Gérer et soutenir le programme de fidélité client, notamment le suivi des vendeurs, l'intégration des nouveaux clients, les initiatives de rétention et le suivi des performances
- Préparer et animer des ateliers de clientélisation pour les clients VIP
- Réaliser une analyse client incluant la segmentation, l'évaluation du marché local et l'identification des clients prioritaires
- Entretenir et surveiller les bases de données client, y compris le suivi des jalons comme les anniversaires et occasions spéciales
- Gérer l'inventaire des cadeaux clients et le traitement des commandes
- Assister à la préparation des briefs d'équipe et des réunions d'information sur les activités marketing et les tendances clientèle
- Suivre et analyser les rapports de visites mystères et les sondages de satisfaction client
- Consulter les avis Google et analyser les métriques de satisfaction client
- Surveiller et gérer les outils numériques à destination des vendeurs et des clients (iPads, iPhones), notamment les mises à jour logicielles et la collecte de retours
- Mener une veille concurrentielle sur les benchmarks d'expérience client
- Coordonner la logistique d'événements incluant le sourcing de prestataires, le suivi du personnel, le suivi de la participation et la gestion budgétaire
- Recueillir les retours clients qualitatifs auprès des vendeurs après les événements
- Analyser le retour sur investissement pour tous les événements et activités
- Surveiller les stratégies d'événements concurrentiels
Qualifications requises
- Actuellement inscrit(e) dans une école de commerce ou à l'université
- Première expérience professionnelle en retail ou marketing/CRM
- Capacités analytiques solides
- Maîtrise courante de l'anglais
- Compétences en informatique et maîtrise des outils bureautiques
Compétences
Expérience requise
Première expérience professionnelle ou stage en retail, marketing ou gestion de la relation client au sein du secteur de la mode ou du luxe.
Formation
Actuellement en cours de formation dans une école de commerce ou à l'université.
Environnement de travail
Le poste est situé à Paris, Île-de-France, France.
Découvrez les offres en Île-de-France ou en France.
Avantages
Programme d'intégration incluant une formation sur l'histoire et le portefeuille produits de Chanel; développement des connaissances en retail; amélioration des compétences en communication par l'exposition à plusieurs départements régionaux européens; participation aux événements communautaires Young Talent et opportunités de réseautage.
Culture d'entreprise
Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Chanel, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Experience Coordinator», «Retail Marketing Associate», «Clienteling Coordinator», «Store Marketing Specialist», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.