Chanel Coordinatrice Projet Expérience Client

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Contribuer à la définition et au déploiement des parcours d'expérience client Parfums & Beauté associés aux lancements prioritaires sur les marchés européens
• Accompagner le déploiement des services in-store, incluant les cabines de soin et les expériences digitales, en Europe en assistant les marchés locaux dans leur mise en œuvre
• Coordonner avec les marchés l'exécution des événements locaux—activations boutiques, défilés et expériences pop-up—incluant le développement du concept, la cartographie des parcours client et la stratégie de communication 360°
• Réaliser les bilans 360° des campagnes en Europe en recueillant, analysant et consolidant les retours des marchés relatifs à la performance de l'expérience client
• Suivre les indicateurs clés de performance et les déploiements marchés tout en surveillant le paysage concurrentiel pour identifier les opportunités d'amélioration continue et développer des recommandations actionnables

Qualifications requises

• Actuellement en cours de formation dans une école de commerce, université ou établissement équivalent
• Expérience initiale en marketing client, stratégie d'expérience client ou gestion de projet dans un environnement Retail, Beauté ou Luxe appréciée
• Compétences organisationnelles et en gestion de projet fortes avec une attention minutieuse aux détails
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités opérationnelles simultanément
• Esprit client-centric avec une curiosité genuine pour l'innovation en expérience client et digitale
• Esprit analytique avec d'excellentes capacités de synthèse et de communication
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Compétence avec la Suite Microsoft Office

Compétences

Expérience requise

Idéalement une première exposition aux enjeux de marketing client, de stratégie d'expérience client ou de gestion de projet au sein d'un environnement Retail, Beauté ou Luxe. Capacité établie à collaborer sur les équipes internationales et à gérer des relations complexes avec les parties prenantes.

Formation

Actuellement inscrit ou récemment diplômé d'une école de commerce, université ou établissement d'enseignement supérieur équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.