Chanel Stage – Assistant Coordinatrice Projet Expérience Client

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Superviser les relations avec les prestataires de services en boutique et les communications (concierge, services de voiturier), y compris la réconciliation mensuelle des factures et le suivi budgétaire
• Soutenir la mise en œuvre et l'adoption d'outils d'accueil client dans le réseau de boutiques parisiennes et du sud de la France
• Suivre les résultats des visites mystères et les scores de satisfaction client; diffuser les retours de performance aux équipes en boutique
• Analyser les retours clients via le programme Voice of Client et synthétiser les insights en rapports exploitables
• Gérer les pages de localisation des boutiques sur Google My Business et le store locator
• Mener une veille concurrentielle en retail par le biais de visites boutiques, de recherches en ligne et de surveillance des réseaux sociaux
• Coordonner les présentations de projet et soutenir les matériels de lancement des nouvelles initiatives d'expérience client

Qualifications requises

• Formation de niveau bac+3 minimum en commerce, marketing ou discipline équivalente
• Passion démontrée pour l'univers du luxe et l'environnement retail
• Excellentes capacités organisationnelles avec souci du détail
• Maîtrise du français courant
• Anglais intermédiaire à avancé
• Compétences en Microsoft Office Suite, notamment Excel et PowerPoint
• Expérience préalable en retail ou service client appréciée

Compétences

Expérience requise

Une expérience en retail ou en environnement client est valorisée; aucun minimum d'années d'expérience requis pour ce poste de stage. Les cours universitaires ou projets en marketing, opérations retail ou gestion de l'expérience client sont bénéfiques.

Formation

Qualification de niveau diplôme de commerce ou école de commerce supérieure, ou formation équivalente en enseignement supérieur.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.