Chanel Assistant chef de projet expérience client

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Suivre les prestataires de services en boutique, notamment les hôtesses et les voituriers ; coordonner la communication entre les boutiques et les agences, et suivre les factures et les budgets mensuels.
• Contribuer à un projet de prise en charge des appels clients des boutiques parisiennes et du pôle Sud.
• Suivre l’adoption et la performance des projets digitaux en boutique.
• Accompagner le lancement d’un nouvel outil destiné à l’accueil.
• Suivre les projets d’optimisation de l’attente et des rendez-vous clients, et accompagner leur déploiement dans les boutiques cibles du réseau.
• Partager des rapports de suivi.
• Gérer les pages des boutiques sur GMB et le Store locator.
• Suivre les résultats des Visites Mystères du réseau Mode France et restituer les résultats aux boutiques.
• Analyser les retours clients via Voice of Client.
• Assurer une veille sur les services proposés dans les boutiques des maisons concurrentes et les autres concepts retail, au moyen de visites en boutique, d’une veille Internet et des réseaux sociaux.
• Participer à la préparation de présentations.

Qualifications requises

• Formation supérieure, de préférence en école de commerce, et motivation à évoluer dans les secteurs du luxe et du retail.
• Dynamisme et sens du relationnel reconnus.
• Rigueur, organisation, agilité et sens du détail.
• Passion pour la mode et le luxe.
• Anglais courant souhaité.
• Français courant requis.
• Une expérience en retail constitue un atout.

Compétences

Formation

Formation supérieure, de préférence en école de commerce.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.