Chanel Directrice de la Stratégie de Communication Client

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Définir et mettre en œuvre une stratégie mondiale de communication client alignée sur la vision de Chanel Mode tout en maintenant la pertinence locale
• Analyser les tendances du marché, les informations clients et les meilleures pratiques sectorielles pour éclairer les décisions stratégiques et le positionnement
• Superviser le déploiement des canaux de communication (email, WhatsApp, WeChat, Line, réseaux sociaux) en complémentarité avec d'autres leviers marketing
• Garantir la cohérence de la messagerie, du ton de voix et de la narration sur tous les points de contact client
• Collaborer avec les équipes d'orchestration pour développer du contenu adapté répondant aux objectifs de communication client
• Développer des parcours de communication personnalisés pour renforcer les relations client et stimuler l'engagement
• Établir des cadres de mesure et des indicateurs clés de performance pour évaluer l'impact de la communication et l'engagement client
• Diriger et inspirer une équipe multidisciplinaire composée de spécialistes du contenu, du CRM et du numérique
• Favoriser les relations collaboratives avec les parties prenantes internes à travers l'orchestration, les régions, les marchés et les équipes mondiales
• Gérer les partenaires externes et les relations fournisseurs

Qualifications requises

• 12 à 15 ans d'expérience dans le luxe, la mode ou le commerce de détail premium avec expertise démontrée en communication client
• Penseur stratégique doté de fortes capacités de leadership et de gestion du changement
• Connaissance approfondie des stratégies de communication omnicanal et des outils CRM
• Antécédents prouvés de leadership d'équipe et de gestion de groupes pluridisciplinaires
• Esprit créatif, centré sur le client et orienté vers les résultats
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Expérience de gestion d'équipes de 4 personnes ou plus

Compétences

Expérience requise

12 à 15 ans dans les secteurs du luxe, de la mode ou du commerce de détail premium, avec une expertise établie en stratégie de communication client et une expérience de leadership prouvée dans la gestion d'équipes multidisciplinaires.

Formation

Non spécifié dans les données sources ; l'enseignement supérieur au niveau licence ou l'expérience professionnelle équivalente en communications, marketing ou stratégie commerciale est implicite.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.