Chanel Responsable de la Stratégie de Communication Client et des Parcours

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Définir et maîtriser la stratégie mondiale de communication client sur l'ensemble du cycle de vie client, en alignement avec les priorités commerciales et le positionnement de la Maison
• Développer une stratégie de communication omnicanal complète couvrant l'email, les SMS, les notifications push, WhatsApp, WeChat, KakaoTalk et autres écosystèmes de messagerie régionaux
• Établir les principes de communication, la gouvernance et les bonnes pratiques sur toutes les régions et marchés pour assurer la cohérence, la pertinence et l'excellence
• Concevoir et faire évoluer continuellement les parcours clients 360° de bout en bout couvrant l'acquisition, l'intégration, l'engagement, la fidélité et le clienteling
• Définir le rôle stratégique de chaque point de contact de communication client dans l'expérience client et optimiser la pression de communication
• Piloter le développement des stratégies d'expérience client et de relations pour toutes les campagnes 360° de la marque, en traduisant les objectifs de marque en initiatives d'engagement client percutantes
• Agir en tant que partenaire stratégique en favorisant une collaboration étroite avec les équipes mondiales (Direction Artistique, Marketing, Retail, E-commerce) et les équipes régionales
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Expérience Client & Relations (Données, Fidélité, O2O, Services en ligne et hors ligne) pour assurer l'exécution de la stratégie intégrée
• Définir les KPIs stratégiques et les métriques de succès pour mesurer l'impact commercial et l'engagement client
• Promouvoir l'innovation dans l'engagement client et les expériences de communication, favorisant une culture d'expérimentation, de test et d'amélioration continue
• Piloter, coacher et inspirer une équipe d'environ 10 professionnels, créant un environnement qui encourage la collaboration, l'innovation et le développement continu

Qualifications requises

• Minimum 15 années d'expérience en Expérience Client, Stratégie CRM, Communication Client, Gestion de Campagnes ou Marketing Relationnel
• Expérience significative au sein du secteur Luxe et/ou Beauté, avec une compréhension approfondie des attentes des clients haut de gamme et de l'expérience de marque premium
• Expérience démontrée dans la définition et l'implémentation de stratégies mondiales de communication client au sein d'une organisation internationale
• Connaissance approfondie des écosystèmes de communication client incluant l'email, les SMS, les notifications push, WhatsApp, WeChat, KakaoTalk et autres canaux spécifiques aux marchés
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes avec capacité à influencer les cadres supérieurs et à piloter des initiatives transversales dans une organisation matricielle
• L'expérience en Planification Stratégique (agence ou côté client) est un avantage considérable

Compétences

Expérience requise

Minimum 15 années d'expérience progressive en Expérience Client, Stratégie CRM, Communication Client, Gestion de Campagnes ou Marketing Relationnel au sein de marques Luxe ou Beauté de premier plan opérant dans des environnements mondiaux. Succès démontré dans la définition et l'implémentation de stratégies mondiales de communication client sur les marchés internationaux avec expertise en engagement omnicanal, gestion du cycle de vie client et positionnement de marque premium.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.