Chanel Assistant Service Après-Vente (Stagiaire)

À propos de Chanel

Chanel est une maison française mondialement reconnue de haute couture, prêt-à-porter, accessoires, parfum et beauté. Réputée pour ses standards exigeants d'artisanat, son design intemporel et sa discrétion, Chanel exploite un réseau de boutiques et d'ateliers dans le monde entier et offre aux salariés une exposition aux opérations du luxe, à la fabrication artisanale et au service client haut de gamme.

Rôle et responsabilités

• Soutenir le flux de travail du Service Après-Vente de la boutique, notamment la réception et le suivi des demandes de réparation, retouche et retour.
• Communiquer avec les clients concernant les délais de service, les mises à jour de statut et les résolutions tout en maintenant une discrétion absolue et le respect de l'étiquette de la marque.
• Assurer la liaison avec les ateliers internes, les ateliers externes et la logistique pour coordonner les réparations et les contrôles de qualité.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients et les dossiers de service dans le CRM de la boutique ; garantir que la documentation est exacte et conforme aux audits.
• Préparer la documentation administrative, exporter les rapports et assurer le suivi des dossiers ouverts pour garantir leur clôture en temps opportun.
• Assister l'équipe de la boutique pour les demandes clients ponctuelles et les inspections de contrôle de qualité post-vente.

Qualifications requises

• Actuellement inscrit dans un programme de Licence/Master en Gestion d'Entreprise, Gestion de la Mode, Hôtellerie ou un domaine connexe (requis pour le statut de stagiaire).
• Français courant parlé et écrit ; maîtrise professionnelle de l'anglais souhaitée.
• Orientation client affirmée avec discrétion, diplomatie et excellentes compétences interpersonnelles.
• Excellentes capacités organisationnelles, attention aux détails et capacité à gérer plusieurs dossiers de service simultanément.
• Une expérience préalable en vente au détail ou service client, idéalement dans les marques de luxe ou premium, constitue un atout majeur.

Compétences

Expérience requise

Rôle de niveau stage destiné aux étudiants ou jeunes diplômés ; une expérience préalable en vente au détail, service client ou environnement de luxe est appréciée mais non obligatoire.

Formation

Inscrit dans un programme tertiaire (Licence ou Master) en Gestion d'Entreprise, Gestion de la Mode, Hôtellerie, Communication ou domaine connexe ; les diplômes professionnels sont acceptés le cas échéant.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture d'excellence artisanale, de discrétion et de service centré sur le client. Les équipes fonctionnent dans un environnement hautement collaboratif avec un accent marqué sur la présentation professionnelle, l'attention aux détails et l'apprentissage continu au sein du secteur du luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.