Chanel Assistant(e) Service Client

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Assister le Responsable du Service Clients dans les opérations quotidiennes d'une boutique Chanel
• Accueillir la clientèle locale et internationale en offrant un service d'excellence lors des dépôts et retraits d'articles
• Transformer les clients mécontents en clients fidèles grâce à un engagement relationnel fort
• Conseiller les clients sur les procédures d'entretien adaptées à chaque catégorie de produits
• Gérer les fonctions opérationnelles du service client incluant le suivi des réparations, la documentation informatisée, la coordination avec les ateliers, l'inspection des articles retournés, la rédaction de correspondances et la communication client
• Effectuer les petites réparations en boutique selon les besoins

Qualifications requises

• Étudiant(e) actif/ve en enseignement supérieur en commerce, gestion ou discipline équivalente
• Première expérience professionnelle en opérations retail, gestion de ventes-stocks ou coordination administrative
• Maîtrise de la langue anglaise
• Compétence avec les logiciels informatiques et applications bureautiques standard
• Forte orientation vers le service client et engagement envers l'excellence

Compétences

Expérience requise

Première expérience professionnelle dans le retail, la vente, la gestion d'inventaires ou les rôles clients-administratifs. Intérêt démontré pour la mode et le secteur du retail de luxe.

Formation

Poursuite ou achèvement d'une formation supérieure en commerce, gestion d'entreprise ou discipline connexe.

Avantages

Programme d'intégration structuré incluant une formation complète à l'héritage et au portefeuille de produits Chanel; développement professionnel en opérations retail à travers les services régionaux européens; opportunités de réseautage via des événements communautaires exclusifs des Jeunes Talents.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.