Chanel Assistant(e) Service Clients

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Assister la Responsable du Service Clients dans les opérations quotidiennes d'une boutique Mode Chanel
• Accueillir et recevoir la clientèle locale et internationale, offrant un service d'excellence lors des dépôts et retraits d'articles
• Transformer les clients mécontents en clients fidèles par l'excellence relationnelle et la résolution de problèmes
• Conseiller les clients sur les protocoles d'entretien et de maintenance adaptés à chaque type de produit
• Gérer les opérations du SAV, incluant l'enregistrement informatisé des réparations, le suivi des articles envoyés aux ateliers, la vérification des articles retournés, la rédaction de correspondances et la coordination des communications téléphoniques
• Effectuer les petites réparations en boutique selon les besoins

Qualifications requises

• Étudiant en formation supérieure en commerce ou management
• Première expérience en retail (vente, gestion des stocks) ou gestion opérationnelle
• Maîtrise courante de l'anglais et compétences informatiques solides
• Dynamisme démontré et attention méticuleuse aux détails
• Orientation client forte et excellentes compétences interpersonnelles

Compétences

Expérience requise

Première expérience en retail, vente ou gestion opérationnelle appréciée

Formation

Actuellement en formation supérieure en commerce, management ou domaine connexe

Avantages

Programme d'intégration comprenant une formation sur l'histoire de la Maison et la connaissance des produits ; développement professionnel par l'exposition à plusieurs services régionaux européens ; accès à une Communauté de Jeunes Talents avec opportunités de réseautage

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.