Chanel Assistant Service Après-Vente (Stagiaire) — Mode Boutique

À propos de Chanel

Chanel est une maison de luxe française emblématique reconnue pour la haute couture, le prêt-à-porter, les articles de maroquinerie et les accessoires. En tant qu'employeur, Chanel est réputée pour son attention rigoureuse à l'artisanat, un service client raffiné et un engagement à préserver le savoir-faire artisanal à travers ses boutiques mondiales.

Rôle et responsabilités

• Soutenir les opérations de service après-vente (SAV) de la boutique en recevant et enregistrant les demandes de service client, les réparations et les retouches.
• Communiquer proactivement avec les clients concernant l'état du service, les délais et les rendez-vous de suivi tout en maintenant la discrétion et des normes de service client élevées.
• Coordonner la gestion des dossiers avec les ateliers internes, les partenaires de réparation externes et l'équipe de service régionale pour assurer une résolution rapide.
• Préparer et maintenir une documentation précise, des bons de travail et des dossiers clients ; mettre à jour les outils de CRM/suivi des dossiers et assurer la traçabilité des articles.
• Assister l'équipe boutique dans les inspections de qualité des articles retournés et escalader les problèmes techniques aux spécialistes compétents.
• Contribuer aux activités de clientèle en magasin si nécessaire et soutenir les tâches opérationnelles liées aux processus de service après-vente.

Qualifications requises

• Actuellement inscrit ou ayant récemment terminé des études tertiaires (Bac+2/3 ou équivalent) en mode, commerce, gestion de l'hôtellerie ou une discipline connexe.
• Comportement professionnel avec de solides compétences interpersonnelles et discrétion dans la gestion de questions clients de haut niveau.
• Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs dossiers et attention au détail.
• Bonne communication orale et écrite ; la maîtrise du français est attendue et l'anglais conversationnel est souhaitable.
• Intérêt pour l'artisanat de luxe, l'entretien des produits et l'excellence du service.

Compétences

Expérience requise

L'expérience antérieure en vente au détail ou en service à la clientèle est avantageuse ; l'exposition préalable aux services après-vente, réparations ou opérations de boutique est un atout majeur. Ce rôle convient aux candidats recherchant un stage en opérations de vente de luxe.

Formation

Inscription actuelle ou récente achèvement d'études post-secondaires (niveau Licence ou équivalent) en mode, commerce, gestion de l'hôtellerie ou un domaine connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Les boutiques Chanel allient des normes exigeantes d'artisanat à un service clientèle attentionné dans un environnement de vente élégant. Les équipes opèrent avec professionnalisme, discrétion et une attention collective à la préservation du patrimoine de la marque tout en offrant des expériences personnalisées à une clientèle exigeante.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.