Celine Directeur de la formation retail internationale

À propos de Celine

Fondée à Paris en 1945 par Céline Vipiana, Celine est une maison de luxe française emblématique, reconnue pour son élégance moderniste, son exigence artisanale et sa vision discrètement affirmée du style contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer au rayonnement d’une marque mondiale tout en demeurant ancrée dans l’héritage parisien, l’excellence des savoir-faire et la rigueur créative. Celine recherche des profils alliant sensibilité culturelle, précision et esprit entrepreneurial dans les domaines du design, du merchandising, du retail, des opérations et des fonctions corporate. La Maison cultive un environnement où les talents sont appelés à maintenir des standards d’exception, à façonner des expériences client raffinées et à participer à l’évolution continue d’une identité de luxe singulière.

Rôle et responsabilités

• Concevoir des programmes de formation complets afin de développer l’expertise produit et une connaissance approfondie de la silhouette CELINE au sein des équipes retail.
• Créer des modules et outils de formation qui renforcent la connaissance des codes et signatures intemporels de la Maison dans toutes les catégories de produits, des collections saisonnières pour les univers Femme et Homme, ainsi que de l’artisanat et du savoir-faire exceptionnels de CELINE en maroquinerie et accessoires, chaussures, prêt-à-porter et couture.
• Identifier et développer des experts et ambassadeurs dans plusieurs catégories, notamment pour les pièces haut de gamme.
• Concevoir des programmes de formation qui transmettent aux équipes l’approche holistique et la Signature Expérientielle de CELINE.
• Créer des modules et outils de formation qui développent une culture du clienteling, notamment l’orientation client et le développement de portefeuilles clients.
• Développer les compétences de vente et relationnelles des équipes commerciales afin de les accompagner dans leurs activités quotidiennes et de renforcer leurs capacités et attitudes requises à moyen et long terme.
• Développer la maîtrise de la Selling Ceremony et transmettre la singularité de la Signature CELINE dans toutes les catégories de produits et tous les environnements de vente, en boutique et à distance.
• Gérer les KPI de l’Expérience Client et les outils de mesure afin d’évaluer l’expérience client et la performance des équipes sur plusieurs canaux, selon une approche à 360° associant Mystery Shopping et Voice of the Client.
• Mettre en place et piloter les projets de mesure de l’Expérience Client avec des partenaires externes sélectionnés.
• Analyser les résultats de l’Expérience Client et traduire les enseignements en actions concrètes.
• Mobiliser les régions autour des bonnes pratiques et assurer un suivi régulier des plans d’action.
• Faire progresser la formation digitale afin d’améliorer la performance, l’engagement et le sentiment d’appartenance des équipes ; superviser et déployer la stratégie de Digital Learning.
• Faire de l’application de formation CELINE un outil essentiel d’accompagnement quotidien des activités des équipes retail.
• Définir une ligne éditoriale claire et attractive pour l’application, valorisant la culture et les codes CELINE et alignée sur le plan marketing à 360°.
• Améliorer l’expérience utilisateur de l’application grâce à une navigation plus fluide, à la gamification et à de nouveaux formats.
• Développer l’esprit de communauté et encourager les interactions entre utilisateurs via l’application.
• Développer une culture de formation blended au sein de l’équipe Formation, en promouvant les approches et formats d’apprentissage digital afin d’en maximiser l’impact.

Qualifications requises

• Au moins 10 ans d’expérience ; le profil précise également au moins 15 ans d’expérience professionnelle cumulée dans un domaine connexe.
• Une expérience dans le retail au sein d’une marque de mode ou de luxe constitue un atout important.
• Expertise en formation digitale.
• Expérience dans la conception et la création d’outils de formation et de programmes de coaching.
• Excellentes qualités relationnelles et interpersonnelles.
• Expérience managériale et capacité avérée à diriger une équipe et des projets transverses.
• Dynamisme, énergie et enthousiasme.
• Sens des affaires et orientation résultats.
• Excellente maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellente connaissance de Microsoft Office (Pack Office) et des outils digitaux.

Compétences

Expérience requise

Au moins 10 ans ; au moins 15 ans d’expérience professionnelle cumulée dans un domaine connexe.

Culture d'entreprise

Celine cultive un environnement de travail raffiné et exigeant, où la créativité, la rigueur et un profond respect de l’élégance parisienne guident chaque décision. En tant qu’employeur, la Maison valorise le savoir-faire, la sensibilité culturelle et une forte responsabilisation individuelle, offrant à ses équipes un cadre à la fois exigeant et inspirant au sein de l’univers de la mode de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.