Celine Responsable de Projet Global Opérations Omnicanal

À propos de Celine

Fondée à Paris en 1945 par Céline Vipiana, Celine est une maison de luxe française emblématique, reconnue pour son élégance moderniste, son exigence artisanale et sa vision discrètement affirmée du style contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer au rayonnement d’une marque mondiale tout en demeurant ancrée dans l’héritage parisien, l’excellence des savoir-faire et la rigueur créative. Celine recherche des profils alliant sensibilité culturelle, précision et esprit entrepreneurial dans les domaines du design, du merchandising, du retail, des opérations et des fonctions corporate. La Maison cultive un environnement où les talents sont appelés à maintenir des standards d’exception, à façonner des expériences client raffinées et à participer à l’évolution continue d’une identité de luxe singulière.

Rôle et responsabilités

• Assurer la fonction de gestionnaire d'applications métier pour les capacités omnicanal clés, notamment la gestion des commandes, la préparation en magasin, le Click & Collect, la livraison depuis le magasin, les retours, les échanges, les flux de paiement, la visibilité des stocks et les opérations de service client
• Garantir la cohérence des processus de bout en bout entre le Retail, l'E-Commerce, le Service Client, l'OMS, le WMS, le POS et les outils numériques connexes, en adaptant le modèle central aux spécificités de marché, régionales et opérationnelles
• Diriger les projets d'applications métier omnicanal du cadrage au déploiement global, couvrant les exigences métier, la conception des processus, les tests UAT, la préparation des marchés, la formation, le support intensif et l'amélioration continue
• Animer la collaboration transversale avec les équipes globales et régionales pour identifier les points faibles opérationnels, hiérarchiser les besoins métier, coordonner la résolution des problèmes et assurer une adoption fluide en magasin, au sein des équipes en ligne et chez les conseillers clients
• Collaborer avec les équipes IT et produit pour traduire les exigences métier en améliorations d'applications scalables, garantissant que les solutions omnicanal soutiennent l'efficacité opérationnelle et une expérience client luxury transparente
• Maintenir et faire évoluer les procédures d'exploitation omnicanal, les matériels de formation, les règles métier et les manuels de processus pour soutenir les déploiements en marché, la gestion du changement et la gouvernance opérationnelle à long terme
• Définir, surveiller et communiquer les KPIs omnicanal et les insights de performance opérationnelle, en utilisant les données pour anticiper les risques, mesurer l'adoption et identifier les opportunités d'amélioration du service, de l'efficacité et de la conversion
• Manager et développer un collaborateur direct, en fournissant des priorités claires, un suivi structuré et des standards élevés d'exécution à travers les projets et les livrables

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience avérée en gestion des opérations et de projets, idéalement en environnement retail de luxe
• Compréhension approfondie des opérations en magasin, des flux de préparation des commandes, des services clients, des parcours omnicanal et des systèmes opérationnels tels que OMS, WMS, CEGID, SFCC
• Compétences exceptionnelles en communication et relations interpersonnelles avec capacité à établir des relations durables avec les parties prenantes internes et externes
• Capacité démontrée à gérer simultanément plusieurs projets complexes avec une attention minutieuse aux détails et une organisation exceptionnelle
• Antécédents prouvés de travail en équipe efficace et de collaboration interfonctionnelle
• Adaptabilité et flexibilité pour accepter le changement et les évolutions des besoins métier
• Gestion du temps fiable avec capacité à prioriser les tâches et respecter les délais serrés
• Maîtrise courante de l'anglais et du français

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience avérée en gestion des opérations et de projets, idéalement en environnement retail de luxe. Compréhension approfondie des opérations en magasin, des flux de préparation des commandes, des services clients, des parcours omnicanal et des systèmes opérationnels tels que OMS, WMS, CEGID, et SFCC.

Formation

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Environnement de travail

Culture d'entreprise

Celine cultive un environnement de travail raffiné et exigeant, où la créativité, la rigueur et un profond respect de l’élégance parisienne guident chaque décision. En tant qu’employeur, la Maison valorise le savoir-faire, la sensibilité culturelle et une forte responsabilisation individuelle, offrant à ses équipes un cadre à la fois exigeant et inspirant au sein de l’univers de la mode de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.