Celine Directeur CRM & Clientèle EME

À propos de Celine

Fondée à Paris en 1945 par Céline Vipiana, Celine est une maison de luxe française emblématique, reconnue pour son élégance moderniste, son exigence artisanale et sa vision discrètement affirmée du style contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer au rayonnement d’une marque mondiale tout en demeurant ancrée dans l’héritage parisien, l’excellence des savoir-faire et la rigueur créative. Celine recherche des profils alliant sensibilité culturelle, précision et esprit entrepreneurial dans les domaines du design, du merchandising, du retail, des opérations et des fonctions corporate. La Maison cultive un environnement où les talents sont appelés à maintenir des standards d’exception, à façonner des expériences client raffinées et à participer à l’évolution continue d’une identité de luxe singulière.

Rôle et responsabilités

• Développer et mettre en œuvre une stratégie régionale complète de développement client sur tous les niveaux de clientèle et régions géographiques dans l'EME, en garantissant l'alignement avec la stratégie commerciale et les objectifs de revenus.
• Créer et maintenir un calendrier régional d'engagement client pour amplifier les objectifs commerciaux stratégiques et maximiser l'impact client.
• Maintenir une haute qualité des données client et définir les actions d'amélioration au sein de l'écosystème CRM.
• Orchestrer le calendrier des campagnes CRM régionales en collaboration avec les équipes transversales, en garantissant l'alignement avec l'identité de la marque et les cibles commerciales.
• Utiliser des insights basés sur les données pour une personnalisation avancée et une segmentation dans les campagnes CRM afin d'augmenter les revenus, la fidélité et l'engagement envers la marque.
• Établir des systèmes robustes de suivi pour mesurer l'efficacité des campagnes CRM et optimiser les performances sur tous les segments de clientèle et les marchés régionaux.
• Piloter et affiner les stratégies de clientèle personnalisée et les pratiques en boutique, favorisant l'exécution exceptionnelle et les relations client significatives.
• Mettre en œuvre des KPIs et des techniques d'analyse pour mesurer et maximiser le ROI des investissements en développement client et des initiatives en boutique.
• Fixer les cibles des KPIs clés de clientèle dans la région incluant l'accessibilité, la fidélité, les visites répétées, le recrutement, la collecte de prospects, la conversion et les métriques de vente croisée.
• Mobiliser le réseau retail pour renforcer l'orientation client et les approches centrées sur le client.
• Superviser la formation et le coaching CRM avec l'équipe de formation et les ambassadrices en boutique.
• Développer des plans d'action régionaux alignés avec les directives de la Maison, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience VIP (Very Important Client).
• Organiser des événements VIP sur mesure et des expériences exclusives en collaboration avec les départements Retail, Visual Merchandising et Communication.
• Comparer les activités de clientèle et les événements avec les concurrents régionaux afin de maintenir un avantage concurrentiel.
• Gérer l'équipe régionale de clientèle et superviser la performance de clientèle du réseau retail.
• Construire une communauté locale de clientèle incluant les coordinateurs et les spécialistes.
• Intégrer une culture de clientèle au sein des équipes retail, en garantissant des pratiques durables centrées sur le client.
• Participer activement à la communauté mondiale de clientèle, contribuant à la stratégie mondiale en tant que voix régionale.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire ou qualification équivalente
• Expérience minimale de 10 à 15 ans en développement client et stratégies omnicanal dans un environnement international du luxe
• Excellente compréhension du secteur du luxe et de la dynamique contemporaine du marché
• Excellentes compétences en opérations retail et organisation
• Profil marketing et créatif avec des capacités de communication avancées
• Excellentes compétences analytiques pour le suivi et le tracking des initiatives de clientèle
• Excellentes capacités de leadership et de gestion d'équipe
• Capacité à analyser les données et à prendre des décisions stratégiques basées sur les insights
• Maîtrise au niveau expert des plateformes et outils CRM et des technologies de clientèle
• Capacité à prospérer dans des environnements commerciaux dynamiques et en évolution

Compétences

Expérience requise

Expérience professionnelle minimale de 12 à 15 ans avec un solide antécédent en développement client et stratégies omnicanal dans un environnement international du luxe. Succès démontré dans la construction et la gestion de programmes de clientèle régionaux, la mise en œuvre de stratégies CRM et le leadership d'équipes transversales.

Formation

Diplôme universitaire requis.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Celine cultive un environnement de travail raffiné et exigeant, où la créativité, la rigueur et un profond respect de l’élégance parisienne guident chaque décision. En tant qu’employeur, la Maison valorise le savoir-faire, la sensibilité culturelle et une forte responsabilisation individuelle, offrant à ses équipes un cadre à la fois exigeant et inspirant au sein de l’univers de la mode de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.