Celine Assistant Après-Vente & Qualité (Apprentissage)

À propos de Celine

CELINE est une Maison parisienne de couture et de maroquinerie réputée pour son esthétique minimaliste, raffinée et son artisanat méticuleux. La marque fait partie du groupe LVMH et opère dans les catégories prêt-à-porter et maroquinerie de luxe, soutenant des ambitions de croissance internationale tout en maintenant un accent fort sur l'excellence des produits et l'héritage.

Rôle et responsabilités

• Surveiller, analyser et rapporter les indicateurs de performance qualité ; préparer les réunions mensuelles d'examen avec les directeurs qualité et les équipes régionales.
• Proposer et assurer le suivi des plans d'amélioration continue en collaboration avec les équipes qualité.
• Soutenir l'équipe mondiale Après-Vente dans la gestion de demandes de service spécifiques (rappels de produits, escalades d'expertise technique) et coordonner les actions de suivi.
• Diriger les sessions d'examen qualité avec les responsables régionaux après-vente et documenter les résultats et les plans d'action.
• Documenter et maintenir les procédures départementales (directives de destruction, stockage, contrôle qualité des entrepôts, etc.) et tenir à jour la documentation des processus.
• Préparer et documenter les matériels de formation pour les équipes après-vente en magasin et régionales ; soutenir la prestation de formation et le transfert de connaissances.
• Soutenir l'analyse, la catégorisation et la résolution des réclamations clients en partenariat avec les équipes qualité et les parties prenantes concernées.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes qualité, chaîne d'approvisionnement, produit et merchandising en France et en Italie sur les projets et initiatives opérationnelles.

Qualifications requises

• Actuellement inscrit dans une école d'ingénieur, un programme universitaire ou équivalent (filière apprentissage/alternance préférée).
• Expérience de stage ou de congé sabbatique antérieure ; une première exposition professionnelle à l'après-vente, la qualité ou la production est avantageuse.
• Excellentes compétences organisationnelles, fiabilité et attention rigoureuse aux détails.
• Esprit analytique avec de bonnes capacités interpersonnelles et de communication ; à l'aise pour travailler en équipes transversales.
• Autonome, curieux, adaptable et motivé par les défis ; sensibilité aux normes de service de luxe.
• Maîtrise courante de l'anglais (parlé et écrit) est requise.

Compétences

Expérience requise

Profil en début de carrière : un premier stage ou un placement étudiant est attendu. Une exposition antérieure aux environnements d'après-vente, de contrôle qualité ou de production est un atout majeur.

Formation

Formation supérieure en cours (niveau Bachelor ou Master) en ingénierie, management de la qualité, chaîne d'approvisionnement, ingénierie industrielle ou équivalent ; l'inscription en apprentissage/alternance est requise.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

CELINE cultive une culture rigoureuse mais sobre, enracinée dans l'artisanat, l'excellence produit et le raffinement parisien. La Maison — part of LVMH — promeut l'inclusion et la diversité par son initiative #CELINECARES et fournit des ajustements raisonnables tout au long du recrutement pour assurer l'égalité des chances.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.