Byredo Directrice de Clientèle

À propos de Byredo

Byredo est une maison de luxe de luxe née à Stockholm, réputée pour son approche artisanale de la parfumerie et son esthétique design-led. Opérant mondialement à travers un portefeuille de boutiques et de distribution wholesale, la marque appartient au groupe Puig et allie l'artisanat, la créativité contemporaine et une forte orientation retail.

Rôle et responsabilités

• Définir et exécuter la stratégie de clientèle et CRM pour le marché français, en l'alignant avec les objectifs mondiaux de la marque pour maximiser la valeur à vie et la fidélité.
• Concevoir et piloter les programmes VIP et de fidélité, en gérant la segmentation, les approches personnalisées et les initiatives expérientielles destinées aux clients haut de gamme.
• Collaborer avec les boutiques et partenaires wholesale pour assurer une expérience client cohérente, notamment en formant les équipes de vente aux techniques de vente personnalisée et aux meilleures pratiques CRM.
• Analyser les données clients et les performances des campagnes pour fixer les priorités, convertir les insights en actions et rapporter les KPIs tels que la fidélité, la conversion et le panier moyen.
• Coordonner les projets transversaux avec le marketing, les opérations retail et l'e-commerce pour livrer des parcours clients intégrés et des activations ciblées.
• Superviser l'utilisation quotidienne des processus CRM, en garantissant la qualité des données, la conformité aux réglementations de confidentialité et l'optimisation des points de contact clients.

Qualifications requises

• Expérience avérée en clientèle, CRM ou fidélité dans le retail luxe ou la beauté (de préférence 5+ ans), avec un bilan démontré de fidélisation clients et d'augmentation des ventes.
• Expérience de gestion ou de coaching d'équipes retail et de coordination d'initiatives omnicanales.
• Solides aptitudes analytiques avec expérience de l'exploitation des données clients pour créer des programmes actionnables et des KPIs mesurables.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de gestion des parties prenantes, avec une mentalité client-centric et des standards élevés de service.
• Diplôme de licence en commerce, marketing ou discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente ; maîtrise du français et de l'anglais souhaitée.

Compétences

Expérience requise

Environ 5+ ans d'expérience progressive en clientèle retail luxe, CRM ou gestion de programme de fidélité, y compris l'expérience de travail avec des équipes de boutiques et des parties prenantes transversales. Une expérience préalable de supervision ou de responsabilités managériales est souhaitable.

Formation

Diplôme de licence en commerce, marketing, communications ou expérience professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Byredo cultive une culture orientée vers le design et centrée sur le client, qui allie l'artisanat à l'ambition du retail mondial. L'environnement de travail est créatif et dynamique, valorisant la collaboration entre les équipes produit, retail et marketing tout en maintenant des standards élevés de service et d'intégrité de marque.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.