Burberry Responsable Senior, Insights Clients et Analytique

À propos de Burberry

Une maison de luxe majeure au sein d'un groupe de luxe mondial, reconnue pour son excellence artisanale, sa créativité et son approche commerciale centrée client. L'employeur conjugue l'excellence produit patrimoniale avec des opérations retail et digitales data-driven, exploitant des boutiques, des canaux wholesale et e-commerce sur les principaux marchés internationaux.

Rôle et responsabilités

• Définir et piloter la stratégie d'insights clients et d'analytique pour éclairer les décisions commerciales, CRM et produits sur tous les canaux.
• Concevoir les cadres de mesure et KPIs (CLTV, rétention, efficacité d'acquisition, analyses de cohortes) pour évaluer la performance marketing et CRM.
• Développer et maintenir une segmentation clients robuste, des modèles de propension et de valeur à vie pour hiérarchiser les efforts d'acquisition et de fidélisation.
• Traduire les données en recommandations percutantes et actionnables, présentant des synthèses exécutives adaptées aux parties prenantes seniors (marketing, retail, merchandising, e-commerce).
• Concevoir et gouverner les tableaux de bord et les reportings (dashboards, scorecards) pour opérationnaliser les insights auprès des marchés locaux et des équipes en boutique.
• Animer et piloter une équipe d'analystes et de data scientists ; recruter, fixer les objectifs et favoriser le développement professionnel.
• Superviser les intégrations de données, les relations avec les prestataires et l'architecture analytique (CDP, DWH/Cloud, outils d'analytique) en collaboration avec l'IT et le CRM.
• S'assurer que les programmes analytiques se conforment à la gouvernance des données, aux réglementations de confidentialité et aux exigences légales (RGPD) et maintiennent une qualité de données élevée.
• Piloter les approches expérimentales et d'attribution (tests A/B, incrément) pour optimiser continuellement les campagnes et les parcours clients.

Qualifications requises

• Diplôme avancé (Master ou équivalent) en Science des Données, Statistiques, Économie, Analytique Marketing ou discipline quantitative connexe ; diplôme commercial avec une expérience analytique substantielle acceptable.
• Expérience confirmée de leadership animant des équipes analytiques et générant un impact commercial dans les secteurs du retail, du luxe ou des biens de consommation premium.
• Antécédents probants en construction de segmentation clients, de modèles CLTV et de modèles prédictifs ayant influencé la stratégie CRM et marketing.
• Solide sens commercial avec expérience en partenariat avec les équipes marketing, CRM, e-commerce et retail pour générer des résultats mesurables.
• Compréhension approfondie de la gouvernance des données, des réglementations de confidentialité (par exemple, RGPD) et des bonnes pratiques en matière de gestion des données clients.

Compétences

Expérience requise

Généralement 7 à 10+ ans en analytique clients, intelligence métier ou science des données avec au moins 3 ans dans un rôle de management de personnes ; une expérience dans le retail de luxe, la mode ou les marques premium est fortement privilégiée.

Formation

Master en Science des Données, Statistiques, Économie, Analytique Marketing ou discipline connexe de préférence ; diplôme de bachelor avec une expérience pertinente substantielle acceptable.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'organisation fusionne la créativité de niveau atelier avec une discipline commerciale systématique, encourageant la collaboration transversale entre les équipes design, retail et digital. Les collaborateurs sont attendus pour allier une réflexion analytique rigoureuse à une appréciation du patrimoine de marque et de l'expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.