Burberry Directeur Senior, Orchestration CRM

À propos de Burberry

Maison de couture de luxe leader au sein d'un groupe de luxe mondial, réputée pour l'artisanat, l'innovation menée par le design et les relations clients de haut niveau. L'employeur opère à l'échelle internationale via les canaux de vente au détail et numériques et met l'accent stratégique sur les expériences clients personnalisées et le marketing piloté par les données.

Rôle et responsabilités

• Définir et opérationnaliser la stratégie d'orchestration CRM de bout en bout sur les canaux e-mail, mobile (SMS/push), web, en magasin et médias payants pour stimuler la rétention et la valeur à vie.
• Concevoir, construire et maintenir les parcours clients multicanaux et les flux d'orchestration en temps réel en utilisant la pile MarTech ; assurer la cohérence des messages, de la cadence et de la segmentation.
• Piloter l'orchestration des campagnes : traduire les briefs marketing en exigences techniques, configurer les campagnes, assurer la qualité de l'exécution et valider la livraison par l'analytique pour la mesure.
• Travailler en partenariat avec les équipes d'ingénierie des données, d'analytique et CDP pour assurer la résolution d'identité précise, l'activation des segments et des pipelines de données propres pour le ciblage déterministe.
• Établir des cadres de test (A/B/n, groupes témoins), des modèles d'attribution et des tableaux de bord KPI pour optimiser le ROI des programmes et éclairer la hiérarchisation des feuilles de route.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et les intégrateurs externes ; évaluer les nouvelles capacités d'orchestration et piloter la mise en œuvre de la feuille de route MarTech.
• Assurer que les activités d'orchestration respectent les réglementations sur la protection des données (par exemple, RGPD) et les politiques de confidentialité internes.
• Encadrer et mentorer les membres de l'équipe junior ; promouvoir les bonnes pratiques d'orchestration auprès des parties prenantes du marketing, du CRM et de l'e-commerce.

Qualifications requises

• Bilan avéré de pilotage de l'orchestration CRM ou de l'automatisation marketing dans un environnement de vente au détail, de luxe ou orienté client.
• Compétence dans la mise en œuvre de parcours multicanaux et de stratégies de segmentation à grande échelle, avec un accent sur la personnalisation et le marketing du cycle de vie.
• Esprit analytique fort avec expérience dans la définition des KPI, la conduite de tests et la traduction des résultats en optimisations exploitables.
• Expérience dans la gestion des fournisseurs MarTech et la collaboration avec les équipes d'ingénierie, de données et de produits.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication, avec la capacité à traduire les besoins commerciaux en spécifications techniques.
• Maîtrise des exigences de confidentialité des données et des meilleures pratiques pour les communications clients.

Compétences

Expérience requise

Typiquement 7 à 10 ans d'expérience progressive en CRM, marketing du cycle de vie ou MarTech, avec au moins 3 à 5 ans en tant que propriétaire d'orchestration ou d'automatisation marketing à grande échelle au sein de marques du retail, du luxe ou nativement numériques orientées consommateurs.

Formation

Diplôme de licence en Marketing, Commerce, Data Science ou domaine connexe ; diplôme avancé ou formation spécialisée en technologie marketing, analytique ou CRM est un plus.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'employeur cultive une culture qui équilibre le patrimoine artisanal avec la capacité numérique moderne, valorisant la créativité, l'obsession du client et l'excellence opérationnelle. Les équipes travaillent de manière transversale et se déplacent rapidement pour prototyper des expériences personnalisées tout en maintenant des normes exigeantes d'intégrité de marque.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.