Burberry Conseiller Client Retail

À propos de Burberry

Une maison de mode de luxe leader au sein d'un groupe de luxe mondial, l'employeur se consacre à l'artisanat, aux esthétiques raffinées et au service client exceptionnel. En tant que partie d'un réseau international de maisons, l'organisation combine un patrimoine artisanal avec le commerce de détail contemporain, offrant des formations structurées et des parcours professionnels à travers les boutiques et les emplacements phares.

Rôle et responsabilités

• Assurez une clientèle personnalisée en cultivant des relations à long terme, en anticipant les besoins et en fournissant des recommandations produits adaptées.
• Gérez l'ensemble du cycle de vente retail : accueil des clients, démonstration des caractéristiques des produits, conclusion de ventes et assurance d'un suivi de haute qualité.
• Maintenez des normes de boutique irréprochables par une présentation visuelle disciplinée, le réapprovisionnement des stocks et la mise en avant des produits.
• Effectuez les transactions sur point de vente (PDV) avec précision, y compris les retours, échanges et commandes sur mesure ; assurez des contrôles stricts de la gestion des espèces.
• Utilisez les outils CRM et les rapports de ventes pour enregistrer les interactions client, assurer le suivi des prospects et contribuer aux métriques de performance de la boutique.
• Soutenez la planification des rendez-vous, les événements clientèle privée et les offres de service sur mesure pour améliorer la fidélité et la valeur à vie du client.
• Collaborez avec l'équipe de la boutique pour atteindre les objectifs de ventes hebdomadaires et mensuels et participez aux formations régulières sur les produits et services.
• Respectez les normes de marque en matière d'apparence, de comportement et de confidentialité lors du traitement des informations confidentielles de clients de grande valeur.

Qualifications requises

• Antécédents avérés en retail de luxe ou en ventes auprès de clients haut de gamme (voir expérience).
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication avec une présentation raffinée.
• Acuité commerciale avec la capacité à atteindre et dépasser les objectifs de ventes.
• Haut niveau de discrétion et de professionnalisme lors du traitement des informations confidentielles de clients.
• Flexibilité pour travailler selon les horaires du retail, y compris les week-ends et les rendez-vous client en soirée.
• Droit de travailler dans le pays du poste et disponibilité pour les équipes de boutique en présentiel.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1–3 ans d'expérience directe dans des environnements de retail de luxe ou premium, avec un succès démontré en acquisition de clients, fidélisation et réalisation des objectifs de ventes.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation professionnelle en retail, service à la clientèle ou gestion de marques de luxe est avantageuse.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La maison cultive une culture de service méticuleuse, d'excellence esthétique et de respect du savoir-faire, où les collaborateurs sont des ambassadeurs du patrimoine de la marque. Les équipes sont tournées vers l'international et soutenues par des formations continues, du mentorat et des opportunités de développement structuré au sein du groupe de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.