Burberry Architecte de Solutions CRM

À propos de Burberry

Une maison de luxe majeure opérant au sein d'un groupe de luxe global, concentrée sur la combinaison du savoir-faire patrimonial avec l'engagement numérique client moderne. L'organisation investit dans la technologie de classe mondiale et les équipes pluridisciplinaires pour livrer des expériences distinctives et personnalisées aux clientèles aisées du monde entier.

Rôle et responsabilités

• Définir l'architecture CRM et d'expérience client de bout en bout, notamment le modèle de données, la résolution d'identité, la stratégie CDP et les schémas d'intégration sur e-commerce, points de vente, ERP et systèmes marketing.
• Piloter la conception technique et la livraison des plateformes CRM (sélection, configuration, personnalisation et migration), en assurant scalabilité, sécurité et haute disponibilité.
• Concevoir et superviser les intégrations API, middleware et événementielles (MuleSoft, Kafka, REST/SOAP) entre les canaux front-office et les systèmes back-office.
• Traduire les exigences métier en plans de solution, documents de conception de bas niveau et feuilles de route d'implémentation ; pilotes la gouvernance de la solution et les normes techniques.
• Collaborer avec les propriétaires de produits, le marketing, les opérations retail et les fournisseurs externes pour prioriser les fonctionnalités, gérer les risques techniques et assurer les déploiements réussis.
• Établir les pratiques de gouvernance des données, de confidentialité dès la conception et de gestion du consentement en conformité avec le RGPD et les réglementations régionales.
• Fournir le leadership technique aux équipes d'ingénierie, effectuer des revues de code et de conception, et mentorer les ingénieurs et intégrateurs tout au long de la livraison.
• Valider la performance, la fiabilité et la sécurité des solutions CRM par des revues d'architecture, des stratégies de test et des runbooks opérationnels ; supporter la basculement et la stabilisation post-lancement.

Qualifications requises

• Licence en Informatique, Ingénierie, Systèmes d'Information ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience avérée en tant qu'architecte de solutions/entreprise avec un minimum de 7 ans en IT et au moins 3 à 5 ans consacrés aux plateformes CRM/clients.
• Expérience démontrée avec les grandes plateformes CRM et d'engagement client (par exemple, Salesforce, Adobe Experience Cloud, SAP Customer Experience) et les CDPs.
• Compréhension solide des plateformes d'intégration (MuleSoft, ESB), de la conception d'API, du streaming événementiel (Kafka) et des architectures de données modernes.
• Connaissance pratique des exigences de confidentialité des données/réglementaires (par exemple, RGPD) et de la mise en œuvre des mécanismes de consentement et de résolution d'identité.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes avec expérience de travail transversal aux équipes commerciales, numériques et retail dans un environnement matriciel.

Compétences

Expérience requise

Expérience au niveau senior dans la livraison de plateformes CRM et clients en entreprise dans des organisations complexes, multi-marques ou multi-canaux. Expérience démontrée en pilotage de la livraison transversale, de la sélection des fournisseurs, des migrations et des transitions opérationnelles.

Formation

Licence en Informatique, Ingénierie, Systèmes d'Information ou expérience professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'organisation équilibre le respect du patrimoine artisanal avec une approche commerciale progressive et numérique. Les équipes opèrent collaborativement à travers le design, le retail et la technologie pour livrer des expériences clients hautement personnalisées, valorisant la discrétion, l'excellence et la mobilité internationale.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.