Burberry Spécialiste Clientèle

À propos de Burberry

Une maison de luxe distinguée au sein du secteur mondial des biens de luxe, reconnue pour son artisanat méticuleux, son design iconique et sa clientèle qui valorise l'exclusivité et le service personnalisé. L'employeur exploite des boutiques dans les grandes capitales de la mode et accorde une importance primordiale au patrimoine de la marque, à la vente expérientielle et aux relations clients durables.

Rôle et responsabilités

• Fournir un service exceptionnel et personnalisé aux clients à chaque étape du parcours client, du premier contact au suivi après-vente.
• Développer et maintenir un portefeuille client soigneusement sélectionné par le biais de prospection proactive, d'outils de clientèle et de rendez-vous sur mesure.
• Atteindre et dépasser les objectifs de ventes individuels et boutique tout en maximisant la valeur moyenne des transactions grâce à une vente consultative et au storytelling produit.
• Gérer les opérations en boutique y compris les normes de présentation visuelle, le réapprovisionnement des stocks, l'intégrité des prix et les procédures de prévention des pertes.
• Exploiter les systèmes de point de vente et CRM avec précision pour les transactions commerciales, les dossiers clients et les activités de suivi ; préparer les rapprochements et rapports de ventes quotidiens selon les besoins.
• Coordonner les présentations privées, les événements VIP et les retouches avec les équipes internes pour assurer une expérience client sans faille.

Qualifications requises

• Solide expérience dans la vente de luxe ou de produits haut de gamme, avec des réalisations démontrables par rapport aux objectifs de ventes.
• Excellentes compétences interpersonnelles et aptitude à construire la confiance et des relations à long terme avec des clients à haut patrimoine net.
• Solide sensibilité commerciale et connaissance approfondie des produits spécifiques à la mode, la maroquinerie ou les accessoires.
• Hauts standards de présentation, de discrétion et de professionnalisme appropriés à un environnement de luxe.
• Droit de travailler dans le pays de recrutement et flexibilité pour travailler selon les horaires du commerce de détail, y compris les soirs, week-ends et périodes de pointe.

Compétences

Expérience requise

Généralement 2 ans ou plus d'expérience en vente directe au détail, idéalement dans un environnement de luxe ou de mode haut de gamme ; l'expérience de la gestion de clients VIP et de rendez-vous privés est très souhaitable.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation formelle en commerce de détail, mode, hospitalité ou service clientèle est avantageuse.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de travail met l'accent sur un service raffiné, l'attention aux détails et la sauvegarde du patrimoine de la marque. Les équipes opèrent dans un environnement collaboratif mettant le client au premier plan, avec un accent sur le développement professionnel et la maîtrise de la connaissance produit.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.