Burberry Conseiller en Relations Clients

À propos de Burberry

Une maison de luxe internationale avec une tradition d'excellence axée sur l'artisanat et le service client, opérant au sein d'un groupe de luxe mondial. L'employeur cultive un environnement commercial haut de gamme, combinant l'excellence des produits avec des expériences clients curées et des parcours de formation structurés pour les professionnels du commerce de détail.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service exceptionnel et personnalisé à une clientèle avertie par le biais de consultations en boutique, de rendez-vous et d'actions de clientèle proactive.
• Atteindre et dépasser les objectifs de ventes individuels et collectifs par une vente consultative, l'upselling et le cross-selling des gammes de produits.
• Maintenir une présentation irréprochable de la boutique et les normes de merchandising visuel conformément aux directives de la marque.
• Gérer les opérations transactionnelles, y compris les opérations de point de vente, la manipulation d'espèces, les retours et remboursements avec précision et discrétion.
• Construire et maintenir la base de données clients à l'aide d'outils CRM, documenter les interactions et assurer le suivi des prospects et des demandes après-vente.
• Soutenir les activités de gestion des stocks : réception, réapprovisionnement, inventaires et protocoles de prévention des pertes.
• Collaborer avec l'équipe de magasin et la direction sur les événements promotionnels, les soirées clients privées et les lancements de produits.

Qualifications requises

• Un parcours avéré dans la vente de luxe ou de produits haut de gamme, idéalement avec 2+ années d'expérience en rôle orienté client.
• Des compétences interpersonnelles exceptionnelles, du professionnalisme et une orientation naturelle vers le service adaptée à une clientèle aisée.
• Une solide acuité commerciale avec une expérience de respect des KPIs de ventes et de pilotage de la conversion.
• Une disponibilité flexible pour travailler selon les horaires du commerce de détail, y compris les soirées, fins de semaine et périodes de forte activité.
• Droit légal de travailler dans le pays d'emploi.

Compétences

Expérience requise

Requiert généralement 2+ années d'expérience progressive dans la vente de luxe ou de produits haut de gamme, avec des réalisations démontrables par rapport aux objectifs de ventes et une gestion directe des relations clients.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation professionnelle en commerce de détail, hôtellerie ou services de marques de luxe est un avantage.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L'environnement de travail privilégie un service méticuleux, une présentation raffinée et une mentalité axée sur le client. Les équipes opèrent dans un environnement collaboratif et orienté vers la performance, avec un accent fort sur le développement professionnel, la connaissance des produits et l'immersion dans le patrimoine de la maison.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.