Burberry Conseiller Client

À propos de Burberry

Maison de mode de luxe de premier plan opérant au sein d'un groupe de luxe mondial, l'employeur conçoit et commercialise de la haute couture, du prêt-à-porter et de la maroquinerie par le biais d'un réseau de boutiques phares et de partenaires de distribution sélectifs. La maison est renommée pour son savoir-faire artisanal, sa connaissance produit minutieuse et un modèle de vente au détail centré sur le client qui privilégie la construction de relations durables.

Rôle et responsabilités

• Assurer un service irréprochable et personnalisé aux clients individuels et visiteurs occasionnels, reflétant systématiquement les normes de présentation et d'hospitalité de la maison.
• Atteindre et dépasser les KPIs personnels et de la boutique par une approche proactive de clienteling, suivi, gestion des rendez-vous et conversion des prospects.
• Développer et maintenir une connaissance produit approfondie dans les catégories pertinentes (maroquinerie, prêt-à-porter, accessoires) pour conseiller les clients et personaliser les recommandations.
• Gérer les enregistrements CRM : documenter les interactions client, préférences et historique d'achat ; exécuter les relances ciblées et le suivi post-vente.
• Soutenir les normes de merchandising et visuelles de la boutique, y compris la réapprovisionnement des produits, la rotation des stocks et l'entretien des vitrines et présentoirs.
• Traiter les transactions avec précision, gérer la caisse et la réconciliation des paiements, garantir la conformité aux procédures d'échange et de réparation.
• Coordonner avec la direction de la boutique et les équipes transfrontalières sur les demandes client, les commandes spéciales et la logistique d'expédition ou de réparation.
• Représenter la marque de manière professionnelle lors des événements clients, rendez-vous privés et pendant les initiatives commerciales spéciales.

Qualifications requises

• Excellentes compétences interpersonnelles avec une aptitude naturelle pour la création de relations et le service de luxe.
• Capacité avérée à atteindre ou dépasser les objectifs commerciaux et à gérer un portefeuille de ventes par la prospection proactive et le suivi.
• Présentation personnelle irréprochable et familiarité avec l'étiquette du commerce de luxe.
• Disponibilité flexible incluant les soirées, fins de semaine et périodes commerciales de forte affluence ; ponctualité et assiduité fiables.
• Aisance avec les outils de clienteling numérique et l'administration commerciale de base (réservation de rendez-vous, transactions en point de vente).

Compétences

Expérience requise

Généralement 1 à 3 ans d'expérience en contact client dans les environnements du commerce de luxe, en boutique ou en hôtellerie haut de gamme, avec un bilan démontrable d'atteinte des objectifs de vente et de fidélisation de clients réguliers.

Formation

Éducation secondaire requise ; diplôme de licence en commerce, mode, hôtellerie ou discipline connexe préféré mais non obligatoire.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La maison cultive une culture de boutique professionnelle et axée sur le service, où la discrétion, l'artisanat et les relations client sont primordiaux. Les équipes opèrent de manière collaborative avec un accent particulier sur le mentorat, la formation produit et les opportunités de progression au sein du groupe de luxe plus large.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.