Burberry Conseiller de Clientèle Boutique

À propos de Burberry

Maison de mode de luxe de premier plan au sein d'un groupe international du luxe, reconnue pour son savoir-faire artisanal, son esthétique raffinée et son empreinte commerciale internationale. L'employeur conjugue le savoir-faire artisanal avec le design contemporain et place le service clients d'excellence et la vente d'expérience au cœur de son modèle commercial.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service exemplaire et personnalisé à la clientèle haut de gamme et aux prospects, cultivant des relations durables par une démarche proactive de clientèle.
• Atteindre et dépasser systématiquement les objectifs individuels et collectifs de ventes ainsi que les KPIs de conversion par une vente consultative et l'upselling.
• Maintenir et développer les dossiers clients dans le CRM, gérer les rendez-vous et assurer le suivi des services post-vente et des demandes clients.
• Respecter les standards de présentation boutique : marchandisage visuel, rotation des stocks, vitrines et entretien des lieux.
• Traiter les transactions, retours et réparations avec précision via les systèmes de caisse et garantir la conformité des contrôles de trésorerie et de stock.
• Soutenir les opérations de magasin, notamment les réceptions de stock, l'administration back-office et le respect des procédures de prévention des pertes.
• Représenter la marque lors des événements en boutique et des rendez-vous clients, en collaboration avec l'équipe magasin et les parties prenantes commerciales.

Qualifications requises

• Professionnalisme avéré en relations clients, avec des standards exemplaires de présentation et de tenue.
• Orientation commerciale marquée, avec solides capacités de négociation et de conclusion de vente ; maîtrise des chiffres et motivation par les objectifs.
• Disponibilité flexible, incluant les soirées, week-ends et jours fériés selon les horaires d'ouverture de la boutique.
• Droit de travailler dans le pays d'emploi et capacité à se déplacer localement pour les rendez-vous clients si nécessaire.
• Excellente communication verbale et compétences relationnelles adaptées aux interactions avec une clientèle fortunée.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1 à 3 ans d'expérience en vente au détail, de préférence dans le secteur du luxe (mode, accessoires ou beauté), avec un historique démontré de réalisation des objectifs de ventes et de fidélisation de la clientèle.

Formation

Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; une formation professionnelle en vente, hôtellerie ou mode est un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La maison cultive une culture de boutique client-centrée et collaborative qui valorise la discrétion, le raffinement et l'attention aux détails. L'environnement professionnel soutient le développement des compétences et la mobilité interne au sein d'un réseau commercial international.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.