Burberry Consultant Boutique

À propos de Burberry

Une maison de luxe distinguée opérant dans le secteur international de la mode et des articles de maroquinerie, typiquement partie d'un groupe de luxe plus large. L'employeur met l'accent sur l'artisanat, le service client attentif et l'excellence commerciale mondiale dans les magasins phares et les boutiques.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service client haut de gamme personnalisé par le biais de la vente consultative et du clienteling pour cultiver des relations durables et sécuriser la fidélité client.
• Démontrer une connaissance approfondie des produits dans toutes les collections, en conseillant les clients sur l'ajustement, les matériaux et l'artisanat pour répondre à leurs besoins et préférences individuels.
• Atteindre et dépasser les objectifs de ventes individuels et du magasin par la prospection proactive, les rendez-vous et les communications de suivi.
• Gérer les opérations de la boutique, notamment le réapprovisionnement des stocks, les normes de merchandising visuel, l'intégrité des prix et les mesures de prévention des pertes.
• Traiter les transactions avec précision à l'aide du système de point de vente, gérer les paiements en espèces et électroniques, et maintenir les dossiers clients dans le CRM.
• Coordonner avec la direction du magasin et les équipes transversales (inventaire, commerce électronique, service après-vente) pour assurer une expérience client transparente.
• Représenter la marque lors d'événements clients, de rendez-vous privés et en soutenant les initiatives de marketing en magasin.

Qualifications requises

• Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles avec un comportement discret et orienté vers le service, approprié pour une clientèle de luxe.
• Capacité avérée à créer rapidement un rapport et à gérer les relations de grande valeur avec confidentialité et professionnalisme.
• Maîtrise de la numératie et précision dans les transactions de vente, les reçus cadeaux et les rapports de base.
• Disponibilité flexible, notamment en soirées et week-ends, pour soutenir les heures de pointe du commerce de détail et les rendez-vous clients.
• Présentation et toilettage impeccables conformes au positionnement de luxe de la marque.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1 à 3 ans d'expérience en contact avec la clientèle dans le commerce de luxe, les boutiques haut de gamme ou l'hôtellerie premium ; antécédents démontrés de réalisation des objectifs de ventes et de prestation de services personnalisés.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; la formation professionnelle ou la certification dans le commerce de détail, la mode ou l'hôtellerie est un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La culture de travail allie des normes exigeantes d'artisanat à une culture client-centrée et de service ; les équipes sont collaboratives et concentrées sur la prestation d'expériences discrètes et personnalisées. Le personnel doit incarner l'esthétique et les valeurs de la maison tout en contribuant à un environnement de raffinement et de rigueur commerciale.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.