Boucheron Coordinateur de Projet, Transformation Retail & Expérience Client

À propos de Boucheron

Fondée à Paris en 1858 par Frédéric Boucheron, Boucheron est l’une des grandes Maisons historiques de la Place Vendôme, reconnue pour sa haute joaillerie audacieuse, son savoir-faire exceptionnel et sa créativité libre. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné et dynamique où patrimoine et innovation se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture d’excellence, de précision et d’audace artistique. Au sein du groupe Kering, Boucheron favorise le développement professionnel, la collaboration et les perspectives internationales, tout en préservant l’intimité et l’identité distinctive d’un joaillier pionnier. Ses équipes contribuent à façonner des créations et des expériences clients incarnant l’élégance, l’émotion et le luxe contemporain.

Basée à Paris, cette mission de six mois en contrat à durée déterminée soutient le développement et la mise en œuvre d'une initiative stratégique de transformation retail visant à améliorer l'expérience client, l'excellence retail et la performance commerciale au sein du réseau européen. Le rôle coordonne des flux de travail transversaux impliquant les équipes retail, les fonctions européennes, les parties prenantes du siège et les partenaires externes, allouant environ 75% de l'effort à la coordination de projet de transformation retail et 25% aux activations CRM et clientèle dans les points de vente européens.

Rôle et responsabilités

• Soutenir le Chef de Projet dans la coordination quotidienne d'une initiative stratégique transversale de transformation retail, en assurant la progression de tous les flux de travail tout au long de la mission
• Coordonner les interactions entre les parties prenantes internes et les partenaires externes, en gérant la préparation des briefs, le partage d'informations, la livraison des jalons et le suivi global
• Établir et maintenir les structures de gouvernance du projet, y compris les réunions, comités et sessions de travail ; préparer les ordres du jour, coordonner les matériels, documenter les décisions et assurer le suivi des actions
• Préparer et faciliter les entretiens et ateliers avec les parties prenantes afin d'identifier les besoins clients, les défis opérationnels et les opportunités stratégiques dans les environnements retail
• Consolider les insights issus des entretiens, des données existantes et du travail antérieur pour soutenir les recommandations et la prise de décision stratégique
• Conduire des recherches approfondies et des analyses comparatives sur les pratiques du retail de luxe, les innovations en matière d'expérience client et les bonnes pratiques du marché
• Identifier et évaluer les solutions, partenaires, outils et initiatives susceptibles d'améliorer l'expérience client, l'efficacité retail et la performance commerciale globale
• Contribuer à l'analyse et à l'optimisation des parcours client, des expériences de service et des environnements des boutiques retail
• Préparer et faciliter des ateliers stratégiques réunissant les équipes retail, les fonctions européennes, les parties prenantes du siège et la direction générale
• Traduire les priorités organisationnelles en plans d'action détaillant les flux de travail, les responsables, les délais, les ressources requises et les indicateurs de performance
• Coordonner les programmes pilotes initiaux et les initiatives d'amélioration pouvant être exécutées pendant la période de contrat
• Suivre la progression du projet par rapport aux indicateurs clés de performance et préparer des mises à jour pour les parties prenantes avec transparence
• Fournir un soutien opérationnel pour les campagnes d'activation CRM et clientèle dans le réseau retail européen
• Coordonner toutes les étapes des activations clients, du ciblage et de la préparation des listes à la formation des équipes retail, au suivi du déploiement et à l'analyse post-activation
• Soutenir les équipes retail dans l'utilisation efficace des campagnes CRM, des tâches et des outils en cohérence avec le calendrier commercial
• Consolider les retours des équipes retail, suivre les résultats des activations et préparer des analyses pour éclairer l'amélioration continue des initiatives CRM

Qualifications requises

• Expérience antérieure en tant que Coordinateur de Projet, Chef de Projet ou Consultant, idéalement dans les contextes du luxe, du retail, de l'expérience client, du CRM, du marketing ou de la transformation
• Excellentes compétences en organisation et coordination de projet avec capacité démontrée à engager plusieurs parties prenantes et à gérer les priorités concurrentes au sein d'équipes transversales
• Fortes compétences analytiques, notamment la capacité à structurer des sujets complexes, à conduire des recherches, à synthétiser les informations et à formuler des recommandations pratiques
• Compétences de communication écrites, verbales et de présentation fluides en français et en anglais
• Démonstration d'autonomie, de rigueur, de curiosité intellectuelle et d'une approche concrète, avec la capacité à passer rapidement de l'analyse à l'exécution
• Maîtrise avancée de PowerPoint et Excel ; la familiarité avec les outils CRM, les pratiques de clientèle ou les métriques de performance retail est avantageuse

Compétences

Expérience requise

Expérience antérieure en tant que Coordinateur de Projet, Chef de Projet ou Consultant, idéalement dans les environnements du luxe, du retail, de l'expérience client, du CRM, du marketing ou de la transformation. Capacité démontrée à gérer des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes avec exécution autonome et attention aux détails.

Formation

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Environnement de travail

Culture d'entreprise

Boucheron cultive une culture d’entreprise fondée sur l’audace créative, le savoir-faire d’exception et l’esprit pionnier qui définissent la Maison depuis 1858. Les collaborateurs sont encouragés à conjuguer héritage et innovation au sein d’un environnement collaboratif et raffiné, où l’individualité, l’excellence et une profonde passion pour la haute joaillerie sont valorisées.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.