Boucheron Responsable Care Haute-Joaillerie

À propos de Boucheron

Fondée à Paris en 1858 par Frédéric Boucheron, Boucheron est l’une des grandes Maisons historiques de la Place Vendôme, reconnue pour sa haute joaillerie audacieuse, son savoir-faire exceptionnel et sa créativité libre. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné et dynamique où patrimoine et innovation se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture d’excellence, de précision et d’audace artistique. Au sein du groupe Kering, Boucheron favorise le développement professionnel, la collaboration et les perspectives internationales, tout en préservant l’intimité et l’identité distinctive d’un joaillier pionnier. Ses équipes contribuent à façonner des créations et des expériences clients incarnant l’élégance, l’émotion et le luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Piloter et superviser l'ensemble des opérations d'entretien stock, de demandes clients et de service après-vente haute joaillerie
• Recevoir et évaluer toutes les demandes de service des équipes internes, déterminant la nature de l'intervention requise—réparation, remise en état, transformation ou fabrication
• Établir les devis, délais et recommandations techniques pour chaque demande
• Coordonner avec les ateliers et assurer le suivi de l'avancement des dossiers, garantissant une communication claire et rassurante avec les parties prenantes internes
• Assurer la cohérence esthétique et technique de l'ensemble des interventions avec les standards de la Maison
• Animer et développer l'équipe Care Haute-Joaillerie, définissant les rôles et responsabilités tout en favorisant une culture de confiance, d'entraide et de service client
• Définir, structurer et documenter l'ensemble des processus liés à la division Care Haute-Joaillerie
• Établir les indicateurs de performance clés, analyser les résultats et communiquer régulièrement aux équipes internes et à la Direction
• Identifier les récurrences de défauts ou d'usure et remonter les findings à l'équipe développement Haute-Joaillerie
• Faciliter l'engagement individuel et collectif de l'équipe, en donnant de la visibilité et du sens aux missions
• Piloter l'amélioration continue à travers l'ensemble des processus opérationnels et de prestation de service

Qualifications requises

• Expérience confirmée en haute joaillerie ou joaillerie, idéalement au sein d'un service SAV, développement produit ou qualité
• Une première expérience en management d'équipe est un plus
• Sens aigu du service client, orienté solutions et satisfaction client
• Rigueur et sens du détail avec forte fiabilité et précision
• Fédérateur avec une capacité démontrée à mobiliser ses collègues
• Forte sensibilité produit et compréhension technique de la joaillerie de luxe
• Excellentes capacités de communication, de pédagogie et de diplomatie
• Anglais professionnel oral et écrit

Compétences

Expérience requise

Expérience confirmée en haute joaillerie ou joaillerie avec exposition antérieure au service après-vente, développement produit ou fonctions de qualité. Une expérience antérieure en management d'équipe est un atout mais non obligatoire.

Formation

Non spécifié dans la source.

Avantages

Non spécifiés dans la source.

Culture d'entreprise

Boucheron cultive une culture d’entreprise fondée sur l’audace créative, le savoir-faire d’exception et l’esprit pionnier qui définissent la Maison depuis 1858. Les collaborateurs sont encouragés à conjuguer héritage et innovation au sein d’un environnement collaboratif et raffiné, où l’individualité, l’excellence et une profonde passion pour la haute joaillerie sont valorisées.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.