Boucheron Analyste Service Client

À propos de Boucheron

Fondée à Paris en 1858 par Frédéric Boucheron, Boucheron est l’une des grandes Maisons historiques de la Place Vendôme, reconnue pour sa haute joaillerie audacieuse, son savoir-faire exceptionnel et sa créativité libre. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné et dynamique où patrimoine et innovation se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture d’excellence, de précision et d’audace artistique. Au sein du groupe Kering, Boucheron favorise le développement professionnel, la collaboration et les perspectives internationales, tout en préservant l’intimité et l’identité distinctive d’un joaillier pionnier. Ses équipes contribuent à façonner des créations et des expériences clients incarnant l’élégance, l’émotion et le luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Construire et faire évoluer les indicateurs clés de performance (KPI) alignés sur les objectifs du service
• Collecter, consolider et valider les données opérationnelles pour assurer la fiabilité des reportings
• Développer et maintenir les tableaux de bord opérationnels et les reportings de performance ; analyser les résultats et identifier les tendances
• Identifier les écarts de performance et recommander des axes d'amélioration basés sur l'analyse des données
• Participer à la conception et l'optimisation des tableaux de bord Power BI pour la restitution aux parties prenantes
• Recueillir les besoins des utilisateurs finaux et proposer des améliorations des outils et systèmes de reporting
• Tester les évolutions des systèmes et assurer le bon déploiement des améliorations apportées aux tableaux de bord
• Soutenir le développement d'outils basés sur l'IA et les initiatives d'automatisation
• Rédiger, mettre à jour et standardiser les procédures de service client et les guides opérationnels
• Créer et affiner les modes opératoires (SOPs) pour renforcer l'efficacité du service
• Maintenir la documentation opérationnelle de l'intranet et assurer l'actualisation du contenu
• Soutenir la standardisation des processus et les projets d'amélioration continue au sein de l'équipe

Qualifications requises

• Inscrit dans une école de commerce, université ou école d'ingénieur (niveau Bac+4 ou Bac+5)
• Forte appétence pour l'analyse de données et l'esprit data-driven
• Maîtrise de Microsoft Excel (tableaux croisés dynamiques, visualisation de données, formules complexes)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais
• Fortes capacités d'organisation et souci du détail
• Capacité d'initiative et orientation vers la résolution de problèmes

Compétences

Expérience requise

Aucune expérience professionnelle préalable requise ; une expérience pertinente en cours, projets académiques en analytique de données, opérations métier ou amélioration des processus est appréciée.

Formation

Actuellement inscrit dans un programme d'école de commerce, d'université ou d'école d'ingénieur (niveau Bac+4 ou Bac+5).

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Boucheron cultive une culture d’entreprise fondée sur l’audace créative, le savoir-faire d’exception et l’esprit pionnier qui définissent la Maison depuis 1858. Les collaborateurs sont encouragés à conjuguer héritage et innovation au sein d’un environnement collaboratif et raffiné, où l’individualité, l’excellence et une profonde passion pour la haute joaillerie sont valorisées.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.