Berluti Assistant Développement Clients et Expérience Client

À propos de Berluti

Fondée à Paris en 1895 par Alessandro Berluti, Berluti est une maison de légende reconnue pour sa chaussure sur mesure, sa maroquinerie d’exception et son art singulier de la patine. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement rare où l’artisanat patrimonial rencontre l’élégance masculine contemporaine, encourageant artisans, talents retail, créateurs et équipes corporate à maintenir des standards exigeants tout en contribuant à son évolution créative. Membre de LVMH, Berluti conjugue l’intimité d’un atelier de luxe spécialisé avec les opportunités d’un groupe mondial, valorisant le savoir-faire, l’excellence client, la curiosité culturelle et le développement de carrière à long terme au service d’objets façonnés avec âme, précision et caractère.

Rôle et responsabilités

• Soutenir les analyses CRM en mettant à jour mensuellement les indicateurs et métriques clients pour chaque boutique
• Collaborer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'actions CRM ciblés par boutique
• Servir de point de contact principal pour les boutiques européennes concernant les besoins en outils CRM et centraliser les demandes du réseau
• Faciliter le déploiement d'outils digitaux et de projets retail dans les boutiques
• Superviser les campagnes d'envoi de newsletters en coordination avec l'équipe CRM centrale
• Coordonner les événements clients programmés dans le réseau retail
• Gérer la logistique opérationnelle des événements et servir de relais pour l'exécution au niveau des boutiques
• Effectuer une analyse mensuelle qualitative et quantitative de l'expérience client, incluant les retours clients et les audits clients secrets
• Dialoguer avec les parties prenantes internes incluant les responsables de boutiques, les conseillers de vente, le Marketing, le CRM et les Communications
• Soutenir des projets et initiatives retail supplémentaires confiés par le département

Qualifications requises

• Diplôme d'école supérieure de commerce ou équivalent universitaire (Bac +4/5)
• Anglais courant
• Maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint
• Excellentes compétences analytiques et capacité de synthèse avec grande rigueur
• Sensibilité démontrée et intérêt pour le secteur du luxe
• Orientation client avec esprit commercial
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et enthousiasme pour les relations

Compétences

Expérience requise

Niveau débutant ; aucune expérience professionnelle préalable requise. Les candidats doivent démontrer une volonté d'apprendre dans un environnement retail de luxe et une maîtrise des fondamentaux commerciaux.

Formation

Bac +4/5 d'une école de commerce ou diplôme universitaire équivalent

Environnement de travail

Avantages

Certification de stage (certifiée Happy Trainees 2026) ; accompagnement structuré pour les collaborateurs disposant d'une RQTH ; environnement de travail stimulant et épanouissant

Culture d'entreprise

Berluti cultive une culture d’entreprise ancrée dans un savoir-faire d’exception, l’élégance parisienne et un profond respect de l’artisanat, où les collaborateurs contribuent à une maison reconnue pour ses souliers sur mesure, ses patines et son vestiaire masculin raffiné. En tant qu’employeur, Berluti valorise la précision, la créativité et l’excellence orientée client, offrant un environnement où tradition et innovation se rencontrent au service d’un luxe intemporel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.