Balenciaga Ambassadrice Client Senior

À propos de Balenciaga

Fondée par Cristóbal Balenciaga en 1917 et appartenant à Kering, Balenciaga est l’une des maisons les plus influentes de la mode, reconnue pour ses coupes architecturales, son savoir-faire exigeant et sa redéfinition constante du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement exigeant autant qu’inspirant, où se rencontrent ateliers de tradition, vision créative audacieuse et expertise commerciale internationale. Les équipes du design, du développement produit, du merchandising, du retail, de l’engagement client, de la communication et des fonctions corporate sont encouragées à allier précision et expérimentation, agilité et excellence. Balenciaga recherche des profils cultivés, rigoureux, collaboratifs, prêts à contribuer à une maison qui façonne le dialogue de la mode contemporaine tout en respectant la discipline de la couture.

Rôle et responsabilités

• Optimiser la performance de la boutique en atteignant les objectifs de vente individuels tout en vous affirmant comme conseiller de confiance et expert en styling pour chaque client
• Maîtriser l'art de la conversation client en engageant avec curiosité et finesse, en posant les bonnes questions pour comprendre le mode de vie, les préférences et les intentions
• Traduire l'écoute active en action en sélectionnant des produits précis et en proposant des pièces complémentaires avec aisance et crédibilité
• Enrichir les interactions client avec des références culturelles—art, design, gastronomie, collection—pour créer des dialogues mémorables et significatifs
• Identifier les signaux et opportunités auprès des clients pour introduire naturellement les pièces pertinentes et exclusives de la collection
• Constituer et développer un portefeuille client solide et diversifié par un accompagnement constant, réfléchi et personnalisé
• Incarner le modèle du clienteling au sein de l'équipe en élevant les standards collectifs par le partage de bonnes pratiques et l'encouragement d'interactions authentiques
• Contribuer à la stratégie de clienteling de la boutique en soutenant les initiatives d'acquisition, de fidélisation et de réactivation client
• Faire le lien entre la Maison et ses clients en traduisant clairement et inspirant la vision créative auprès des audiences fidèles et nouvelles
• Représenter la Maison au-delà de la boutique lors de rendez-vous privés et d'événements externes
• Garantir l'excellence opérationnelle en soutenant les responsabilités clés de la boutique, notamment l'ouverture et la fermeture, le respect des directives et le maintien des standards

Qualifications requises

• Expérience solide et prouvée en retail de luxe au sein de maisons de Haute Couture, Prêt-à-Porter de luxe ou Maisons de prestige bénéficiant d'une culture forte de clienteling
• Antécédents reconnus en développement de portefeuille client, en rétention client exceptionnelle et en performance commerciale pilotée par le clienteling
• Sens aiguisé de l'observation et intelligence émotionnelle marquée, associés à une curiosité authentique et une sensibilité culturelle
• Capacité naturelle à nouer des connexions significatives par le partage d'intérêts communs et une conversation fluide et adaptable
• Acuité commerciale équilibrée par l'élégance et la retenue dans les interactions client
• Leadership naturel et mentalité de coach avec capacité à élever les standards de l'équipe
• Maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise d'une troisième langue constitue un atout majeur

Compétences

Expérience requise

Expérience solide et prouvée en retail de luxe, idéalement au sein de maisons de Haute Couture, Prêt-à-Porter de luxe ou Maisons de prestige bénéficiant d'une culture forte de clienteling. Antécédents démontrés de réussite en développement de portefeuille client, en rétention client exceptionnelle et en performance commerciale pilotée par le clienteling dans un environnement retail hautement personnalisé.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Balenciaga cultive un environnement de travail audacieux et tourné vers l’avenir, où la créativité, l’expérimentation et la sensibilité culturelle nourrissent l’évolution du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration entre les disciplines, donnant à ses équipes les moyens de remettre en question les conventions tout en maintenant des standards exceptionnels de savoir-faire, de précision et d’intégrité de marque.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.