Balenciaga Stagiaire Expérience Client Omnicanal

À propos de Balenciaga

Fondée par Cristóbal Balenciaga en 1917 et appartenant à Kering, Balenciaga est l’une des maisons les plus influentes de la mode, reconnue pour ses coupes architecturales, son savoir-faire exigeant et sa redéfinition constante du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement exigeant autant qu’inspirant, où se rencontrent ateliers de tradition, vision créative audacieuse et expertise commerciale internationale. Les équipes du design, du développement produit, du merchandising, du retail, de l’engagement client, de la communication et des fonctions corporate sont encouragées à allier précision et expérimentation, agilité et excellence. Balenciaga recherche des profils cultivés, rigoureux, collaboratifs, prêts à contribuer à une maison qui façonne le dialogue de la mode contemporaine tout en respectant la discipline de la couture.

Rôle et responsabilités

• Assister à la mise en œuvre, à l'organisation de la formation et aux opérations quotidiennes des services omnicanaux sur tous les canaux
• Soutenir l'Analyste Senior Omnicanal Global dans les demandes opérationnelles quotidiennes, notamment la résolution de problèmes techniques, la gestion du carnet de commandes et le traitement des réclamations clients
• Superviser et maintenir la précision des plateformes StoreDB et Yext pour assurer l'enregistrement complet et exact des informations de magasins à l'échelle mondiale
• Partenariat avec l'Analyste Senior Omnicanal Global et le Coordinateur des Opérations en Ligne Global pour équiper les équipes de vente au détail et de service client des outils et informations nécessaires à une expérience client qualitative
• Mener des analyses d'évaluation comparative et des tests de parcours client sur Balenciaga.com, rapportant les résultats et commentaires à l'équipe Omnicanal Global

Qualifications requises

• Maîtrise solide des outils et plateformes numériques
• Bonne connaissance du marché de la mode et de l'environnement de vente au détail
• Anglais courant avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale
• Esprit analytique démontré et sensibilité profonde axée sur le client
• Expérience préalable en vente au détail ou omnicanale appréciée
• Capacité à travailler en collaboration dans des équipes interfonctionnelles

Compétences

Expérience requise

L'expérience précédente en vente au détail est appréciée mais non obligatoire. Une familiarité démontrée avec les environnements de vente au détail omnicanaux ou les opérations d'expérience client numérique est bénéfique.

Formation

Éducation secondaire ou supérieure ; les étudiants poursuivant actuellement des études en gestion de la vente au détail, commerce numérique, commerce ou disciplines liées à la mode sont encouragés à postuler.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Balenciaga cultive un environnement de travail audacieux et tourné vers l’avenir, où la créativité, l’expérimentation et la sensibilité culturelle nourrissent l’évolution du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration entre les disciplines, donnant à ses équipes les moyens de remettre en question les conventions tout en maintenant des standards exceptionnels de savoir-faire, de précision et d’intégrité de marque.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.