Balenciaga Stagiaire Projets eCommerce & Opérations

À propos de Balenciaga

Balenciaga est une Maison de luxe parisienne renommée pour son approche avant-gardiste du design et sa forte présence numérique. Opérée au sein du groupe Kering, la Maison fusionne l'héritage de la couture avec l'innovation contemporaine et poursuit l'expansion mondiale dans le prêt-à-porter, les accessoires et les initiatives numériques. En tant qu'employeur, elle mettent l'accent sur l'excellence créative, la collaboration multidisciplinaire et le développement de carrière au sein de l'écosystème Kering.

Rôle et responsabilités

• Contribuer aux mises à jour de contenu et aux livrables de projets pour les sites eCommerce Balenciaga spécifiques à chaque pays.
• Identifier, signaler et suivre les anomalies du site web ; assurer la résolution rapide avec les équipes techniques.
• Évaluer continuellement les meilleures pratiques du eCommerce de luxe et formuler des recommandations concrètes.
• Proposer des hypothèses de tests A/B, participer à la configuration des tests et soutenir les tests d'acceptation utilisateur (UAT).
• Soutenir le développement, le lancement et le déploiement de nouvelles fonctionnalités et projets eCommerce.
• Monitorer les précommandes client ouvertes et collaborer pour maintenir une expérience client transparente.
• Coordonner les demandes de traduction et assurer le suivi auprès des agences externes et des équipes régionales.
• Collaborer avec les fonctions internes (E-Merchandising, Omnicanal, Produit, Services Clients) pour aligner les priorités et les communications.
• Exécuter des commandes tests mensuelles pour évaluer le parcours client de bout en bout (navigation, achat, livraison, retours).
• Soutenir les Services Clients régionaux dans le traitement des demandes relatives aux retours, échanges, détails produits et disponibilité.
• Analyser les retours clients post-achat pour identifier les opportunités d'amélioration du parcours eCommerce.
• Coordonner avec les équipes eCommerce régionales, les entrepôts et les parties prenantes Kering pour assurer l'alignement opérationnel.

Qualifications requises

• Actuellement en formation dans un programme Master ou inscrit dans une École de Commerce reconnue.
• Au moins une première expérience réussie (stage ou rôle projet) en gestion de projet ou eCommerce.
• Maîtrise fluide du français et de l'anglais, avec aisance dans un environnement international.
• Intérêt marqué pour l'Expérience Utilisateur (UX), l'eCommerce et l'optimisation de l'expérience client.
• Proactif, autonome, apprenant rapide avec d'excellentes compétences organisationnelles et relationnelles et une capacité démontrée à prendre des initiatives.
• Familiarité avec les plateformes collaboratives (Salesforce, PIM, Microsoft Office Suite, Teams, SharePoint) est un plus.
• Une exposition préalable au secteur du luxe ou de la mode est un avantage.

Compétences

Expérience requise

Une première expérience professionnelle en gestion de projet ou eCommerce—généralement démontrée par le biais de stages, de rôles basés sur des projets ou d'affectations similaires—est attendue.

Formation

Inscrit dans un programme de Master ou dans un cursus d'École de Commerce reconnue.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Balenciaga cultive un environnement dynamique et créatif qui valorise l'expérimentation et l'innovation numérique. En tant que maison du groupe Kering, la Maison encourage le développement professionnel, la collaboration inter-fonctionnelle et s'engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de toutes les équipes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.