Balenciaga Stagiaire projets et opérations e-business

À propos de Balenciaga

Fondée par Cristóbal Balenciaga en 1917 et appartenant à Kering, Balenciaga est l’une des maisons les plus influentes de la mode, reconnue pour ses coupes architecturales, son savoir-faire exigeant et sa redéfinition constante du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement exigeant autant qu’inspirant, où se rencontrent ateliers de tradition, vision créative audacieuse et expertise commerciale internationale. Les équipes du design, du développement produit, du merchandising, du retail, de l’engagement client, de la communication et des fonctions corporate sont encouragées à allier précision et expérimentation, agilité et excellence. Balenciaga recherche des profils cultivés, rigoureux, collaboratifs, prêts à contribuer à une maison qui façonne le dialogue de la mode contemporaine tout en respectant la discipline de la couture.

Rôle et responsabilités

• Contribuer aux contenus des projets sur les sites de Balenciaga dans différents pays.
• Signaler les bugs des sites et suivre leur résolution.
• Réaliser une veille continue des bonnes pratiques des sites e-commerce de luxe et formuler des recommandations.
• Recommander des tests A/B, participer à leur mise en place et contribuer aux tests d’acceptation utilisateur (UAT).
• Participer au développement et au lancement de projets e-commerce et de nouvelles fonctionnalités.
• Suivre les précommandes clients en cours afin de contribuer à une expérience client fluide.
• Transmettre les demandes de traduction des nouvelles fonctionnalités aux agences externes et aux équipes régionales, puis en assurer le suivi.
• Collaborer avec les équipes internes, notamment E-Merchandising, Omnichannel et Products, pour garantir une communication et une coordination efficaces.
• Contribuer aux commandes de test mensuelles afin d’évaluer l’ensemble du parcours utilisateur : navigation, commande, livraison et retours.
• Accompagner les équipes Client Services régionales dans le traitement des demandes concernant les retours, les échanges, les détails produits et la disponibilité.
• Analyser les retours clients après achat afin de repérer des pistes d’amélioration du parcours client e-commerce.
• Assurer la liaison avec les équipes e-commerce régionales, les entrepôts et Kering.

Qualifications requises

• Prépare actuellement un diplôme de niveau master ou est inscrit dans un programme de Business School.
• Une première expérience réussie en gestion de projet ou en e-commerce.
• Passion pour l’expérience utilisateur (UX), le e-commerce et l’expérience client.
• Une connaissance du e-commerce ou du secteur du luxe constitue un atout.
• Fait preuve de proactivité, apprend rapidement, est autonome et flexible, et possède d’excellentes compétences relationnelles et organisationnelles ainsi qu’une forte volonté de prendre des initiatives dans les projets.
• Maîtrise le français et l’anglais et apprécie le travail dans un environnement international.
• La connaissance d’outils collaboratifs tels que Salesforce, PIM, Microsoft Office Suite, Teams et SharePoint constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

Une première expérience réussie en gestion de projet ou en e-commerce.

Formation

Prépare actuellement un diplôme de niveau master ou est inscrit dans un programme de Business School.

Culture d'entreprise

Balenciaga cultive un environnement de travail audacieux et tourné vers l’avenir, où la créativité, l’expérimentation et la sensibilité culturelle nourrissent l’évolution du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration entre les disciplines, donnant à ses équipes les moyens de remettre en question les conventions tout en maintenant des standards exceptionnels de savoir-faire, de précision et d’intégrité de marque.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.