Balenciaga Directeur E-Business

À propos de Balenciaga

Fondée par Cristóbal Balenciaga en 1917 et appartenant à Kering, Balenciaga est l’une des maisons les plus influentes de la mode, reconnue pour ses coupes architecturales, son savoir-faire exigeant et sa redéfinition constante du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement exigeant autant qu’inspirant, où se rencontrent ateliers de tradition, vision créative audacieuse et expertise commerciale internationale. Les équipes du design, du développement produit, du merchandising, du retail, de l’engagement client, de la communication et des fonctions corporate sont encouragées à allier précision et expérimentation, agilité et excellence. Balenciaga recherche des profils cultivés, rigoureux, collaboratifs, prêts à contribuer à une maison qui façonne le dialogue de la mode contemporaine tout en respectant la discipline de la couture.

Rôle et responsabilités

• Assumer le P&L mondial et les cibles de rentabilité sur tous les canaux e-commerce et eRetail ; établir la feuille de route stratégique long terme équilibrant croissance, contribution aux marges, acquisition de clients et équité de marque
• Élaborer les plans commerciaux annuels, budgets et prévisions ; diriger les examens commerciaux avec la direction générale et les équipes régionales
• Piloter les métriques de performance numérique y compris la qualité du trafic, la conversion, l'AOV, l'UPT, le taux de conversion, la productivité des stocks et les taux de retour par le biais du trading discipliné et l'optimisation du taux de conversion
• Définir la stratégie d'assortiment mondial en ligne par catégories, marchés, segments de clients et canaux en partenariat avec le Merchandising ; assurer le trading numérique et l'animation du site
• Optimiser l'allocation des stocks, le réapprovisionnement et la disponibilité des produits sur les environnements omnicanal et de stock unifié
• Assumer le parcours client numérique de bout en bout sur mobile et desktop y compris la navigation, la recherche, le filtrage, la découverte de produits, la PDP, le paiement, la livraison et les retours
• Diriger les feuilles de route UX et CRO par le biais de l'analyse de parcours, des insights comportementaux, des études utilisateur, des diagnostics d'entonnoir et des tests A/B
• Définir et gouverner la stratégie mondiale de contenu e-commerce sur Balenciaga.com et les partenaires eRetail ; assumer la narration numérique, le contenu éditorial, le merchandising visuel en ligne et la présentation des produits
• Assurer la production et la livraison opportunes de l'imagerie e-commerce, du copywriting, des vidéos, des données produits et de tous les actifs requis pour les lancements et l'animation commerciale
• Collaborer avec l'Image, le Studio, les Communications, le Marketing et le Merchandising pour traduire la vision créative en une expérience en ligne distinctive et commercialement efficace
• Piloter l'évolution des formats de contenu et l'efficacité de la production grâce aux outils alimentés par l'IA, l'automatisation et les capacités de contenu modulaire
• Définir les stratégies d'acquisition, de rétention, de réactivation et de fidélité en ligne avec les équipes CRM, Retail et Marketing
• Utiliser la segmentation, les parcours de cycle de vie et les insights de propension pour augmenter la conversion, la fréquence, l'achat répété et la valeur à vie du client
• Développer la stratégie des e-concessions, marketplaces et partenaires numériques stratégiques ; élaborer les plans commerciaux et identifier de nouvelles opportunités
• Superviser l'inventaire des e-concessions et la stratégie de réapprovisionnement ; gouverner la représentation de la marque, la conformité de l'assortiment et les normes de service par le biais de tableaux de bord partenaires
• Agir en tant que sponsor commercial pour l'IA, les nouvelles plateformes, les insights CRM centralisés, le stock unique et les solutions omnicanal ; piloter la livraison, l'adoption et l'impact commercial mesurable
• Diriger et développer l'équipe E-Business mondiale et collaborer étroitement avec les équipes e-business régionales
• Définir le modèle opérationnel, les droits de décision et les capacités requises sur le trading, le merchandising numérique, le contenu e-commerce, l'UX/produit, le CRM, l'omnicanal et la gestion de la performance
• Promouvoir une culture axée sur le client, orientée par les données, collaborative et axée sur la performance

Qualifications requises

• 12+ ans d'expérience en commerce numérique, produit numérique, ventes & opérations numériques, vente au détail de luxe ou rôles de leadership omnicanal
• Expérience prouvée dans la gestion d'un P&L numérique mondial significatif, la planification commerciale, les budgets et les équipes internationales
• Expérience approfondie en UX, expérience de site, CRO, merchandising numérique, contenu e-commerce, trading numérique et gestion de la performance
• Expertise marquée en CRM, acquisition/rétention de clients, segmentation, personnalisation et gestion de portefeuille client
• Leadership démontré de la transformation omnicanal connectant les capacités de Retail, e-commerce, clienteling et fulfillment
• Expérience dans la gouvernance commerciale et qualitative des partenaires eRetail, e-concessions et marketplaces
• Antécédents de direction de l'évolution des plateformes, de la réplatformisation et de la transformation numérique complexe et transversale
• Exposition pratique aux cas d'usage de contenu ou de commerce activés par l'IA, aux insights CRM centralisés, au stock unique et aux outils omnicanal
• Exposition à la Chine ou à d'autres écosystèmes numériques locaux (souhaité)

Compétences

Expérience requise

12+ ans d'expérience en commerce numérique, produit numérique, ventes & opérations numériques, vente au détail de luxe ou rôles de leadership omnicanal. Antécédents prouvés de gestion et de mise à l'échelle du P&L numérique mondial sur plusieurs marchés et canaux. Succès démontré dans la mise en œuvre de transformations omnicanal et la gestion d'une évolution complexe de plateformes numériques dans les environnements de luxe.

Formation

Master en Administration des Affaires, Stratégie Commerciale, Commerce Numérique, Marketing ou domaine connexe recommandé ; ou expérience professionnelle équivalente démontrant un acumen stratégique des affaires.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Balenciaga cultive un environnement de travail audacieux et tourné vers l’avenir, où la créativité, l’expérimentation et la sensibilité culturelle nourrissent l’évolution du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration entre les disciplines, donnant à ses équipes les moyens de remettre en question les conventions tout en maintenant des standards exceptionnels de savoir-faire, de précision et d’intégrité de marque.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.