Balenciaga Directeur de l'Engagement Client

À propos de Balenciaga

Balenciaga, un nom prestigieux de la mode de luxe, est réputée pour son approche innovante de la haute couture moderne. En tant que partie du Groupe Kering, leader mondial du luxe, Balenciaga offre un environnement dynamique qui favorise la créativité et la croissance professionnelle. La maison est engagée à maintenir son héritage d'excellence à travers des collections de pointe et un dévouement à la responsabilité sociale.

Rôle et responsabilités

• Définir et piloter la feuille de route mondiale d'engagement client alignée sur les priorités commerciales et marketing.
• Établir les KPIs et les cadres de gouvernance pour suivre la performance et soutenir la croissance du retail.
• Concevoir et superviser une stratégie d'engagement client à 360° couvrant l'acquisition, l'activation, la rétention et l'upgrade.
• Développer et structurer la stratégie VIC mondiale, incluant la segmentation, la gouvernance et les modèles d'engagement différenciés.
• Superviser l'identification, le recrutement et le développement de clients à haut potentiel et clients VIP.
• Piloter la stratégie CRM mondiale et assurer un déploiement cohérent et optimisé dans toutes les régions.
• Impulser l'activation client à travers les initiatives retail et des expériences exclusives sur site et hors site.
• Valoriser les activations menées par les boutiques et les concepts retail différenciés avec cohérence mondiale.
• Définir et gouverner la stratégie mondiale de gifting et d'attention client avec des métriques de succès claires.
• Intégrer les standards de clienteling de classe mondiale et assurer une forte adoption par les équipes.
• Superviser les insights clients mondiaux, la qualité des données et l'amélioration continue des pratiques de collecte de données.
• Mettre en œuvre des cadres de performance standardisés pour maximiser le ROI et la valeur de vie du client.
• Piloter et développer l'organisation client mondiale en établissant des standards clairs et en favorisant une culture de haute performance.
• Impulser une forte collaboration transversale et travailler en étroite collaboration avec les régions pour aligner la stratégie client aux priorités commerciales locales.

Qualifications requises

• Expert senior en clientèle avec une expérience confirmée en luxury retail et en développement client global.
• Vision stratégique combinée à des compétences d'exécution opérationnelle.
• Capacité à construire des modèles d'engagement pour les jeunes consommateurs et les clients HNWI.

Compétences

Expérience requise

Expérience extensive en luxury retail et développement client global, avec un focus sur la vision stratégique et l'exécution.

Environnement de travail

Avantages

Balenciaga offre un environnement de travail stimulant et enrichissant qui encourage le développement professionnel au sein de la Maison ou du Groupe Kering. Les collaborateurs sont habilités à atteindre leur plein potentiel.

Culture d'entreprise

Balenciaga s'engage à favoriser une force de travail diversifiée, convaincue que la diversité enrichit l'environnement de travail et l'expérience client. En tant qu'Employeur Égalité des Chances, la maison valorise les compétences et l'alignement à la marque dans son processus de sélection des talents.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.