Balenciaga Analyste données et insights clients

À propos de Balenciaga

Fondée par Cristóbal Balenciaga en 1917 et appartenant à Kering, Balenciaga est l’une des maisons les plus influentes de la mode, reconnue pour ses coupes architecturales, son savoir-faire exigeant et sa redéfinition constante du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement exigeant autant qu’inspirant, où se rencontrent ateliers de tradition, vision créative audacieuse et expertise commerciale internationale. Les équipes du design, du développement produit, du merchandising, du retail, de l’engagement client, de la communication et des fonctions corporate sont encouragées à allier précision et expérimentation, agilité et excellence. Balenciaga recherche des profils cultivés, rigoureux, collaboratifs, prêts à contribuer à une maison qui façonne le dialogue de la mode contemporaine tout en respectant la discipline de la couture.

Rôle et responsabilités

• Analyser les données clients et produire les reportings CRM et de performance client en développant des tableaux de bord, des visualisations de données et des rapports récurrents permettant de suivre les KPIs clients, la performance des campagnes et les initiatives d’engagement.
• Diffuser les reportings et recommandations auprès des équipes afin de favoriser une culture de la donnée et une prise de décision éclairée.
• Collaborer avec les équipes Retail, Merchandising, Digital Marketing, E-Business, Media et les autres parties prenantes pour comprendre leurs besoins analytiques, réaliser des audits de données et fournir des analyses ad hoc à forte valeur ajoutée.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance et d’engagement client afin d’évaluer l’efficacité des campagnes CRM et d’identifier les possibilités d’optimisation.
• Travailler avec les équipes régionales au développement, à l’harmonisation et à l’industrialisation des capacités de Business Intelligence et d’analytics client, en garantissant des définitions communes des KPIs et des méthodologies de reporting cohérentes.
• Optimiser les opérations de ciblage CRM en réalisant les extractions de données nécessaires aux campagnes marketing et en garantissant la qualité et la fiabilité des audiences.
• Contribuer aux stratégies de personnalisation client en exploitant les données comportementales, les habitudes d’achat, les préférences et le potentiel de développement afin d’améliorer la pertinence des communications et des activations marketing.
• Développer et exploiter des modèles prédictifs et de scoring client, notamment pour évaluer le risque de churn, la probabilité de réachat, les recommandations produits et la Customer Lifetime Value.
• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données clients dans les plateformes analytiques et opérationnelles en identifiant les anomalies, en suivant les indicateurs de qualité des données et en contribuant à l’amélioration continue des attributs clients.
• Collaborer avec les équipes du Groupe Kering sur l’intégration de nouvelles sources de données et les initiatives visant à renforcer la qualité de la donnée client.
• Participer à des projets Data et CRM visant à améliorer l’automatisation des processus, la précision du ciblage, le développement des modèles de scoring et l’efficacité des activités de clienteling.

Qualifications requises

• Diplôme d’une école de commerce ou d’ingénieur, ou formation universitaire équivalente, avec une spécialisation en Data Analytics, Business Intelligence, CRM ou dans un domaine connexe.
• Environ 2 ans d’expérience en analyse de données, CRM, Business Intelligence, Customer Insights ou dans un environnement similaire.
• Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en recommandations business concrètes.
• Maîtrise de SQL, Power BI et Excel.
• Intérêt pour l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies appliquées à la donnée client.
• Rigueur, sens du détail et capacité à manipuler des données complexes avec précision.
• Aisance dans un environnement transversal et capacité à collaborer avec des interlocuteurs aux enjeux variés.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à restituer les analyses de manière claire et synthétique.
• Autonomie, curiosité et forte volonté d’apprentissage.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément tout en respectant les priorités et les délais.

Compétences

Expérience requise

Environ 2 ans d’expérience en analyse de données, CRM, Business Intelligence, Customer Insights ou dans un environnement similaire.

Formation

Diplôme d’une école de commerce ou d’ingénieur, ou formation universitaire équivalente, avec une spécialisation en Data Analytics, Business Intelligence, CRM ou dans un domaine connexe.

Culture d'entreprise

Balenciaga cultive un environnement de travail audacieux et tourné vers l’avenir, où la créativité, l’expérimentation et la sensibilité culturelle nourrissent l’évolution du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration entre les disciplines, donnant à ses équipes les moyens de remettre en question les conventions tout en maintenant des standards exceptionnels de savoir-faire, de précision et d’intégrité de marque.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.