Audemars Piguet CS Client Manager

À propos de Audemars Piguet

La marque s’impose comme une entité prestigieuse au sein du secteur du luxe, reconnue pour son savoir-faire d’exception et ses créations innovantes. Intégrée à un groupe de luxe international de premier plan, elle offre des opportunités incomparables d’évolution et de développement professionnels dans un environnement dynamique et raffiné.

Rôle et responsabilités

• Piloter la stratégie de relation client et garantir une expérience fluide, cohérente et différenciante sur l’ensemble des points de contact.
• Superviser l’activité après-vente et assurer un accompagnement de qualité tout au long du parcours client.
• Définir et déployer les standards de service, les processus de communication et les initiatives visant à améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Développer et optimiser les outils CRM, la segmentation client et les canaux de contact afin d’améliorer la qualité des interactions.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la relation client et à la qualité de service.
• Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction et les plans d’action destinés à améliorer l’expérience client.
• Garantir l’atteinte des objectifs de qualité de service au moyen d’actions correctives et de démarches d’amélioration continue.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes Client Care, Administration et Boutiques afin de promouvoir une culture d’excellence et d’orientation client.
• Participer au pilotage opérationnel du département, notamment à la gestion des ressources, des budgets et des priorités.
• Assister le Customer Service Manager dans le déploiement des projets stratégiques et assurer la continuité des opérations en son absence.

Qualifications requises

• Formation supérieure de niveau Bac+4/5 en Commerce, Marketing, Relation Client, Management ou équivalent.
• Expérience significative d’au moins 5 à 8 ans en relation client, customer experience management, service client ou service après-vente client.
• Première expérience réussie en management d’équipe et/ou en coordination de projets.
• Bonne compréhension des enjeux du service après-vente et de l’univers du luxe.
• Maîtrise du Pack Office, particulièrement Excel et PowerPoint.
• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 à 8 ans en relation client, customer experience management, service client ou service après-vente client ; première expérience réussie en management d’équipe et/ou en coordination de projets.

Formation

Formation supérieure de niveau Bac+4/5 en Commerce, Marketing, Relation Client, Management ou équivalent.

Avantages

Prise en charge à 100 % de la mutuelle pour le régime de base ; tickets-restaurant ; prestations du CSE, notamment contribution aux activités sportives et culturelles et chèques vacances ; Plan d’Épargne Retraite avec cotisations prises en charge à 100 % par l’employeur ; participation aux résultats et Plan d’Épargne d’Entreprise ; programme de bien-être comprenant massages et abonnement sportif ; formation professionnelle continue et mobilité ; volontariat d’entreprise.

Culture d'entreprise

La marque cultive une culture d’excellence et d’innovation, où la créativité et les contributions individuelles sont hautement valorisées. Les collaborateurs sont encouragés à poursuivre leur épanouissement personnel et bénéficient d’un accompagnement dans leur développement professionnel, au sein d’un environnement collaboratif et inclusif.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.