Audemars Piguet Ambassadeur CPO (Certified Pre-Owned)
- Département
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Secteur
- Fine Watches & Horology
- Publié
- 12 août 2026
À propos de Audemars Piguet
La marque s’impose comme une entité prestigieuse au sein du secteur du luxe, reconnue pour son savoir-faire d’exception et ses créations innovantes. Intégrée à un groupe de luxe international de premier plan, elle offre des opportunités incomparables d’évolution et de développement professionnels dans un environnement dynamique et raffiné.
Ambassadeur CPO Audemars Piguet – Besançon, France. Pilotez les relations clients du programme Certified Pre-Owned depuis notre Customer Relations Center.
Rôle et responsabilités
- Répondre aux demandes des clients et prospects concernant les produits CPO et les services Audemars Piguet par téléphone et email
- Fournir des conseils détaillés sur l'histoire des montres, les caractéristiques techniques, l'authenticité et le savoir-faire
- Évaluer les besoins clients et les guider vers les meilleures solutions produit
- Conduire des présentations à distance pour soutenir les décisions d'achat et générer de la conversion
- Assurer un suivi proactif garantissant une expérience client fluide tout au long de la transaction
- Maintenir une connaissance approfondie des collections, services, philosophies et actualités d'Audemars Piguet
- Développer et approfondir l'expertise en horlogerie et sur le marché du Certified Pre-Owned
- Capter les insights et retours clients pour informer les améliorations de l'expérience CPO
- Renseigner et maintenir à jour les outils CRM et bases de données relationnelles
- Collaborer à l'affinement des pitch commercial, matériels de présentation et processus de traitement des demandes
- Identifier et recommander les améliorations opérationnelles pour élever l'expérience client
- Maintenir à jour les bases de connaissances internes et la documentation opérationnelle
Qualifications requises
- Minimum deux ans d'expérience en service client, vente de produits de luxe ou horlogerie
- Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue constitue un atout)
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à créer des récits captivants et à forger des liens émotionnels avec les clients
- Aisance avec les outils numériques et les plateformes de présentation en ligne
- Passion authentique pour l'horlogerie et le savoir-faire artisanal
- Engagement démontré envers l'excellence du service et les standards du luxe
- Excellentes aptitudes relationnelles et esprit d'équipe
- Adaptabilité à des profils clients variés et à des attentes diverses
- Capacité d'analyse et rédactionnelle
- Maîtrise des systèmes ERP et des logiciels métier courants (Outlook, Teams, M3)
- Compréhension solide du fonctionnement des centres de contact et des attentes clients dans le segment du luxe
Compétences
Expérience requise
Minimum deux ans d'expérience professionnelle en service client, vente de biens de luxe ou dans le secteur de l'horlogerie. Une exposition préalable à l'engagement client à distance ou aux opérations de centre de contact est très appréciée.
Formation
Aucune qualification éducative spécifique n'est mandatée ; cependant, les candidats ayant reçu une formation formelle en vente de luxe, en gestion de la relation client ou en horlogerie seront avantagés.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France.
Avantages
Possibilités de développement professionnel continu et de mobilité de carrière ; mutuelle complémentaire prise en charge à 100% par l'employeur pour la couverture de base ; tickets-restaurant ; programme d'avantages salariés incluant subventions d'activités sportives et culturelles, allocations vacances et initiatives de bien-être ; plan d'épargne retraite à cotisations 100% financées par l'employeur ; participation aux résultats et plan d'épargne d'entreprise ; programme complet de bien-être incluant massages et abonnements sportifs ; opportunités de bénévolat d'entreprise.
Culture d'entreprise
La marque cultive une culture d’excellence et d’innovation, où la créativité et les contributions individuelles sont hautement valorisées. Les collaborateurs sont encouragés à poursuivre leur épanouissement personnel et bénéficient d’un accompagnement dans leur développement professionnel, au sein d’un environnement collaboratif et inclusif.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Audemars Piguet, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Certified Pre-Owned Specialist», «Luxury Watch Consultant», «Client Relations Ambassador», «CPO Sales Advisor», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.