Alaïa Directeur de la formation monde

À propos de Alaïa

Alaïa est une maison de couture parisienne définie par une élégance sculpturale, un artisanat d’une exigence absolue et un attachement durable à la silhouette féminine. Fondée par Azzedine Alaïa, la Maison continue d’unir design architectural, matières d’exception et savoir-faire d’atelier au sein d’une culture qui valorise la précision, l’intimité et l’intégrité créative. En tant qu’employeur, Alaïa offre l’occasion rare de contribuer à une maison où l’héritage n’est pas conservé par nostalgie, mais prolongé par l’innovation, la discipline et la collaboration. Ses équipes sont encouragées à cultiver l’excellence dans le design, l’artisanat, le retail, la communication et les opérations, tout en préservant l’esprit discret et intransigeant qui fait d’Alaïa un nom singulier de la mode de luxe.

Rôle et responsabilités

• Définir la vision, la stratégie et la feuille de route annuelle de formation mondiale en cohérence avec les priorités commerciales de la Maison.
• Créer des contenus de formation engageants portant sur la culture de la Maison, les collections, la connaissance produit, le styling, les techniques de vente, le clienteling et l’Expérience Client.
• Transformer des informations complexes sur les produits et la marque en outils simples, inspirants et opérationnels pour les équipes retail.
• Piloter et faire évoluer en continu la plateforme Digital Learning afin de renforcer l’engagement et l’adoption dans les régions.
• Définir, formaliser et améliorer en continu l’Expérience Client Alaïa à l’échelle mondiale.
• Développer le cérémonial de vente et les standards de service de la Maison, de l’accueil et de la découverte au styling, au storytelling, à la vente croisée, à la conclusion et à l’après-vente.
• Collaborer avec les équipes Retail pour garantir une exécution homogène en boutique tout en adaptant les formations aux différentes cultures client et réalités des marchés.
• Créer des programmes de formation mondiaux pour renforcer les compétences en clienteling dans l’organisation retail.
• Développer les compétences liées au recrutement de clients, à la création de relations, à la prise de contact, aux rendez-vous, à la fidélisation, à la réactivation et au développement des VIC.
• Collaborer étroitement avec les équipes Client Engagement et Retail afin de traduire la stratégie client et les outils CRM en comportements concrets sur la surface de vente.
• Piloter la stratégie mondiale de formation produit en collaboration avec le Merchandising et les équipes Brand concernées.
• Créer des supports de lancement de collection et des programmes de formation combinant connaissance produit, savoir-faire, inspiration, styling et opportunités commerciales.
• Veiller à ce que les équipes retail comprennent les produits et sachent en raconter l’histoire, les recommander et les vendre.
• Agir en partenaire des équipes Retail et régionales, en s’appuyant sur les données de performance et l’observation sur le terrain pour repérer les lacunes de compétences et les convertir en comportements de vente systématiques.
• Développer l’UPT et la vente croisée en intégrant une approche structurée des recommandations au-delà de la demande initiale du client, notamment les alternatives Same / Similar / Better et les produits complémentaires.
• Développer les compétences et les comportements qui font de la vente intercatégorielle une composante naturelle de l’Expérience Client Alaïa, en mettant particulièrement l’accent sur l’introduction des sacs à main et des Leather Goods dans les échanges avec les clients.
• Créer des outils pratiques, des rituels et des méthodes de coaching permettant aux Sales Associates et aux Managers d’appliquer ces comportements de manière cohérente sur la surface de vente.
• Mesurer l’efficacité à l’aide d’indicateurs commerciaux clairs, dont l’UPT, le taux de vente croisée, la pénétration des Leather Goods, la conversion et le panier moyen, puis adapter les formations en fonction des résultats.
• Créer et animer une communauté mondiale solide de formateurs régionaux et locaux et de relais retail.
• Aider les régions à identifier et à développer des relais de formation locaux et garantir le déploiement cohérent des programmes mondiaux tout en permettant les adaptations locales pertinentes.
• Se rendre régulièrement en boutique pour observer les équipes, les coacher en situation réelle et repérer les axes d’amélioration.
• Définir et gérer le budget et les priorités mondiaux de formation.
• Établir la planification, le reporting et les indicateurs clés, et communiquer régulièrement les avancées, l’impact et les recommandations aux directions Commerciale et Retail.

Qualifications requises

• Expérience significative dans un poste senior en formation, excellence retail, Expérience Client ou développement client dans la mode de luxe ; une forte exposition au retail international est souhaitée.
• Capacité exceptionnelle à transformer les priorités de marque, produit et commerciales en contenus simples, inspirants et mémorables.
• Solide compréhension de l’économie du retail de luxe et de ses indicateurs clés, ainsi que capacité à relier directement les initiatives de formation à la performance client et commerciale.
• Connaissance approfondie de l’Expérience Client dans le luxe, du clienteling et du développement des VIC.
• Présence très engageante et capacité à inspirer les Sales Associates comme les cadres dirigeants du retail.
• Approche opérationnelle, proximité avec les boutiques et aisance dans le coaching direct des équipes sur la surface de vente.
• Maîtrise des méthodes modernes de formation, de l’apprentissage mixte et des plateformes d’apprentissage numérique.
• Capacité à influencer et mobiliser les équipes régionales dans une organisation transversale.
• Anglais courant requis ; le français ou d’autres langues internationales clés sont un atout.

Compétences

Expérience requise

Expérience significative dans un poste senior en formation, excellence retail, Expérience Client ou développement client dans la mode de luxe ; une expérience du retail international est souhaitée.

Culture d'entreprise

Alaïa cultive une culture intime, portée par le savoir-faire, où la précision, la créativité et le respect de l’héritage couture de la maison guident le travail au quotidien. En tant qu’employeur, la maison offre un environnement collaboratif qui valorise l’excellence artisanale, l’innovation réfléchie et une profonde sensibilité à la forme, à la matière et à l’élégance intemporelle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.