Alaïa Alternance - Assistant(e) Service Après-Vente

À propos de Alaïa

Alaïa est une maison de couture parisienne définie par une élégance sculpturale, un artisanat d’une exigence absolue et un attachement durable à la silhouette féminine. Fondée par Azzedine Alaïa, la Maison continue d’unir design architectural, matières d’exception et savoir-faire d’atelier au sein d’une culture qui valorise la précision, l’intimité et l’intégrité créative. En tant qu’employeur, Alaïa offre l’occasion rare de contribuer à une maison où l’héritage n’est pas conservé par nostalgie, mais prolongé par l’innovation, la discipline et la collaboration. Ses équipes sont encouragées à cultiver l’excellence dans le design, l’artisanat, le retail, la communication et les opérations, tout en préservant l’esprit discret et intransigeant qui fait d’Alaïa un nom singulier de la mode de luxe.

Rôle et responsabilités

• Gérer les opérations du service après-vente : examiner et dispatcher les produits en réparation, assurer le suivi des dossiers et relancer les clients et les centres de réparation externes
• Monitorer et vérifier la facturation des réparations par les ateliers externes et sous-traitants
• Maintenir un partenariat efficace avec les prestataires de réparation et les fournisseurs externes pour garantir le respect des normes de performance
• Préparer les rapports d'activité SAV mensuels et trimestriels, incluant les KPIs et les informations métier pertinentes
• Participer à l'amélioration continue des outils et des processus SAV
• Superviser les commandes de pièces détachées : traiter les demandes clients, gérer le réassort fournisseurs et organiser l'inventaire
• Communiquer avec le département Production concernant les problèmes techniques et les résultats de réparation
• Coordonner les alertes transversales et les enjeux qualité avec les départements Production, Supply Chain et Commercial pour déterminer les actions correctives

Qualifications requises

• Actuellement inscrit(e) dans une école de Commerce International, Supply Chain ou Production en alternance
• Connaissance du secteur Mode et Maroquinerie, incluant la gestion du cycle de vie produit
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office et expérience avec des systèmes ERP
• Anglais courant (parlé, écrit et lu)
• Esprit rigoureux, organisé, fiable et analytique

Compétences

Expérience requise

Une expérience dans la relation client est un atout ; une connaissance pratique de l'industrie de la mode ou des articles de maroquinerie est valorisée.

Formation

Actuellement en formation pour un diplôme en Commerce International, Gestion Supply Chain ou Production.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Alaïa cultive une culture intime, portée par le savoir-faire, où la précision, la créativité et le respect de l’héritage couture de la maison guident le travail au quotidien. En tant qu’employeur, la maison offre un environnement collaboratif qui valorise l’excellence artisanale, l’innovation réfléchie et une profonde sensibilité à la forme, à la matière et à l’élégance intemporelle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.